工程質(zhì)量是客戶在裝修過(guò)程中最關(guān)心的問(wèn)題，是家裝企業(yè)的生命線。龍發(fā)裝飾一直是我國(guó)家裝行業(yè)內(nèi)將施工管理專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者，率先提出了“以質(zhì)量取勝、做放心工程”的質(zhì)量口號(hào)。為了將誠(chéng)信服務(wù)理念滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更加可靠、放心的裝修服務(wù)，2006年6月起，龍發(fā)北京公司在全市范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了“工程質(zhì)量大聯(lián)檢”，對(duì)龍發(fā)在施工地進(jìn)行分階段、分區(qū)域、有步驟、有重點(diǎn)的全面檢查。
●企業(yè)管理人員親臨一線
每周、六日，龍發(fā)公司工程部、企劃部、設(shè)計(jì)部、客服部等職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)組成的6支巡檢隊(duì)，在總經(jīng)理的率領(lǐng)下，奔赴京城各個(gè)小區(qū)內(nèi)的龍發(fā)工地現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)客戶可信賴的“質(zhì)檢員”，對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、施工材料、工地形象、工地衛(wèi)生、安全施工、規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙及報(bào)價(jià)等各個(gè)方面進(jìn)行全面、細(xì)化的檢查，并與業(yè)主面對(duì)面親切交流。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)同聯(lián)檢的方式，不僅加大了督查力度，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶反映的意見(jiàn)建議，能夠第一時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，劃清責(zé)任，提出整改方案，也為消費(fèi)者提供了更加直接、通暢的信息反饋渠道，從而大大提高了施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)檢過(guò)程的實(shí)效性和結(jié)果的最優(yōu)化。
●工地形象全面升級(jí)
工地視覺(jué)形象是工程管理的重要內(nèi)容，為了進(jìn)一步規(guī)范龍發(fā)在施工地的視覺(jué)形象，提升龍發(fā)工地的服務(wù)水平，給參觀工地的客戶帶來(lái)直觀的良好感受，公司工程部協(xié)同企劃部在原有的龍發(fā)工地視覺(jué)規(guī)范的基礎(chǔ)上，重新制作了施工鋸臺(tái)、施工日志、警示標(biāo)語(yǔ)、工地管理牌、成品保護(hù)膜等工具物品；按照龍發(fā)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)和完善了《龍發(fā)施工工地視覺(jué)規(guī)范》；制定了《八必須》、《八禁止》、《項(xiàng)目經(jīng)理考核評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等工地管理規(guī)定，對(duì)于安全作業(yè)、垃圾清理、人員著裝、言行禮儀、材料碼放、品牌招貼等都做了嚴(yán)格、清晰、明確的規(guī)定，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，龍發(fā)工地的品牌形象提到了全面提升。
●水電改造、隱蔽工程重點(diǎn)檢查
水電改造等隱蔽工程的施工好壞直接關(guān)乎整個(gè)家裝工程的質(zhì)量，為了嚴(yán)格水電路施工工藝規(guī)范，工程部在聯(lián)檢中對(duì)“水電路施工項(xiàng)目”進(jìn)行專項(xiàng)整治和重點(diǎn)檢查，專門制定了《工程管理獎(jiǎng)罰條款》，明確了水電路施工改造、吊頂施工、安裝燈具的施工標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施。同時(shí)，龍發(fā)公司每周定期召開(kāi)工程聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，通報(bào)巡檢結(jié)果，針對(duì)存在不足的工地和不規(guī)范的施工項(xiàng)目進(jìn)行專門評(píng)析、講解，并提出了明確、限時(shí)的整改要求，對(duì)于在工藝、創(chuàng)新管理、工地營(yíng)銷等方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀工地給予肯定和表?yè)P(yáng)。
●聯(lián)檢、慰問(wèn)，雙管齊下
“企業(yè)讓員工滿意，員工讓客戶滿意”是龍發(fā)企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。這一理念在聯(lián)檢工作中也得到了充分體現(xiàn)。在聯(lián)檢執(zhí)行中，工地慰問(wèn)同步深入到各個(gè)一線工地。夏季伏天里，管理干部親自為施工人員送上了礦泉水、防暑降溫藥品，對(duì)于一些服裝、工具配備不全的人員，管理人員現(xiàn)場(chǎng)為工人發(fā)放新工服和相關(guān)用品，并認(rèn)真考察高溫、高空等特殊作業(yè)項(xiàng)目的防護(hù)措施，叮囑相關(guān)負(fù)責(zé)人要科學(xué)地、切實(shí)地做好各項(xiàng)高溫施工防范措施，確保一線人員身體健康，安全施工。
龍發(fā)公司在施工地大聯(lián)檢開(kāi)展以來(lái)，已巡檢小區(qū)近百個(gè)、在施工地200余個(gè)，影響廣泛，成效顯著，工程質(zhì)量穩(wěn)步提升，得到了京城消費(fèi)者的熱烈歡迎和一致贊揚(yáng)。目前，“在施工地聯(lián)合檢查”已經(jīng)被確定為龍發(fā)公司長(zhǎng)期執(zhí)行的常規(guī)性工作，龍發(fā)公司也將以品牌裝飾企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效率的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供可靠的質(zhì)量保障和綜合利益保障，奉獻(xiàn)美好家居
