工程質(zhì)量是客戶在裝修過程中最關(guān)心的問題，是家裝企業(yè)的生命線。龍發(fā)裝飾一直是我國家裝行業(yè)內(nèi)將施工管理專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者，率先提出了“以質(zhì)量取勝、做放心工程”的質(zhì)量口號。為了將誠信服務(wù)理念滲透到企業(yè)經(jīng)營和實踐的各個環(huán)節(jié)，為消費者提供更加可靠、放心的裝修服務(wù)，2006年6月起，龍發(fā)北京公司在全市范圍內(nèi)全面啟動了“工程質(zhì)量大聯(lián)檢”，對龍發(fā)在施工地進行分階段、分區(qū)域、有步驟、有重點的全面檢查。
●企業(yè)管理人員親臨一線
每周、六日，龍發(fā)公司工程部、企劃部、設(shè)計部、客服部等職能部門負責(zé)人聯(lián)合集團主要領(lǐng)導(dǎo)組成的6支巡檢隊，在總經(jīng)理的率領(lǐng)下，奔赴京城各個小區(qū)內(nèi)的龍發(fā)工地現(xiàn)場，擔當客戶可信賴的“質(zhì)檢員”，對施工標準、工藝流程、施工材料、工地形象、工地衛(wèi)生、安全施工、規(guī)范設(shè)計圖紙及報價等各個方面進行全面、細化的檢查，并與業(yè)主面對面親切交流。各部門負責(zé)人協(xié)同聯(lián)檢的方式，不僅加大了督查力度，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的意見建議，能夠第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，劃清責(zé)任，提出整改方案，也為消費者提供了更加直接、通暢的信息反饋渠道，從而大大提高了施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了聯(lián)檢過程的實效性和結(jié)果的最優(yōu)化。
●工地形象全面升級
工地視覺形象是工程管理的重要內(nèi)容，為了進一步規(guī)范龍發(fā)在施工地的視覺形象，提升龍發(fā)工地的服務(wù)水平，給參觀工地的客戶帶來直觀的良好感受，公司工程部協(xié)同企劃部在原有的龍發(fā)工地視覺規(guī)范的基礎(chǔ)上，重新制作了施工鋸臺、施工日志、警示標語、工地管理牌、成品保護膜等工具物品；按照龍發(fā)企業(yè)形象識別系統(tǒng)的標準，充實和完善了《龍發(fā)施工工地視覺規(guī)范》；制定了《八必須》、《八禁止》、《項目經(jīng)理考核評級標準》等工地管理規(guī)定，對于安全作業(yè)、垃圾清理、人員著裝、言行禮儀、材料碼放、品牌招貼等都做了嚴格、清晰、明確的規(guī)定，經(jīng)過嚴格的貫徹執(zhí)行，龍發(fā)工地的品牌形象提到了全面提升。
●水電改造、隱蔽工程重點檢查
水電改造等隱蔽工程的施工好壞直接關(guān)乎整個家裝工程的質(zhì)量，為了嚴格水電路施工工藝規(guī)范，工程部在聯(lián)檢中對“水電路施工項目”進行專項整治和重點檢查，專門制定了《工程管理獎罰條款》，明確了水電路施工改造、吊頂施工、安裝燈具的施工標準和獎罰措施。同時，龍發(fā)公司每周定期召開工程聯(lián)檢總結(jié)會，通報巡檢結(jié)果，針對存在不足的工地和不規(guī)范的施工項目進行專門評析、講解，并提出了明確、限時的整改要求，對于在工藝、創(chuàng)新管理、工地營銷等方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀工地給予肯定和表揚。
●聯(lián)檢、慰問，雙管齊下
“企業(yè)讓員工滿意，員工讓客戶滿意”是龍發(fā)企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。這一理念在聯(lián)檢工作中也得到了充分體現(xiàn)。在聯(lián)檢執(zhí)行中，工地慰問同步深入到各個一線工地。夏季伏天里，管理干部親自為施工人員送上了礦泉水、防暑降溫藥品，對于一些服裝、工具配備不全的人員，管理人員現(xiàn)場為工人發(fā)放新工服和相關(guān)用品，并認真考察高溫、高空等特殊作業(yè)項目的防護措施，叮囑相關(guān)負責(zé)人要科學(xué)地、切實地做好各項高溫施工防范措施，確保一線人員身體健康，安全施工。
龍發(fā)公司在施工地大聯(lián)檢開展以來，已巡檢小區(qū)近百個、在施工地200余個，影響廣泛，成效顯著，工程質(zhì)量穩(wěn)步提升，得到了京城消費者的熱烈歡迎和一致贊揚。目前，“在施工地聯(lián)合檢查”已經(jīng)被確定為龍發(fā)公司長期執(zhí)行的常規(guī)性工作，龍發(fā)公司也將以品牌裝飾企業(yè)高標準、高品質(zhì)、高效率的質(zhì)量標準為消費者提供可靠的質(zhì)量保障和綜合利益保障，奉獻美好家居
