天花作為裝飾建材家族中的新成員,在家裝和工裝中都扮演著重要的角色,正在受到越來越多的企業(yè)家和消費(fèi)者的關(guān)注。其中的一些老產(chǎn)品已經(jīng)風(fēng)光不再,而另一些新產(chǎn)品開始獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。一些天花企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,為了擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模,給經(jīng)銷商以種種承諾,一旦自己在市場上立住了腳,羽翼豐滿后,甚至成為這個(gè)行業(yè)的品牌后,便恣意炒掉為自己立下汗馬功勞的經(jīng)銷商,這種卸磨殺驢的現(xiàn)象經(jīng)常上演。其實(shí),在競爭日益激烈的天花市場,企業(yè)不能總是以主人的身份教訓(xùn)自己的經(jīng)銷商,經(jīng)銷商不是幫你擴(kuò)大市場份額的打工仔,而應(yīng)是同甘共苦的朋友。企業(yè)不要一味埋怨經(jīng)銷商賣假貨,銷售業(yè)績上不去,而應(yīng)該問一下自己為經(jīng)銷商做了什么?做得怎樣?在競爭日益激烈的天花市場,企業(yè)應(yīng)花更多的精力,共同開拓產(chǎn)品市場。
經(jīng)銷商選擇強(qiáng)勢品牌至關(guān)重要,不僅需要精良的技術(shù)支持,更要有完備的售后服務(wù)體系。某品牌天花經(jīng)銷商說:“一個(gè)成功的經(jīng)銷商不會(huì)忽視產(chǎn)品質(zhì)量,然而,他更為關(guān)注的是過硬的質(zhì)量和背后的服務(wù)體系,因?yàn)榉?wù)也在銷售成本內(nèi),考慮不周全就可能增加經(jīng)銷商成本,影響銷量。自己代理的某知名天花有遍布全國的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有一支高素質(zhì)售后服務(wù)隊(duì)伍,建立了24小時(shí)服務(wù)平臺(tái),倡導(dǎo)服務(wù)技能領(lǐng)先。同時(shí),要求服務(wù)人員讓消費(fèi)者在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)享受廠家提供的全方位、人性化服務(wù),在方便用戶的同時(shí)為我們減少了麻煩。”可見,售后服務(wù)已成為整個(gè)銷售過程的一個(gè)重點(diǎn),成為天花經(jīng)銷商贏得用戶的最大籌碼,也成為企業(yè)立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。對(duì)此,代理過雜牌天花的李先生深有感觸,他說:“雜牌產(chǎn)品技術(shù)沒保障,質(zhì)量隱患多,用戶糾紛接連不斷,售后服務(wù)跟不上,影響自身信譽(yù),導(dǎo)致銷量下滑,經(jīng)銷商得不償失?!?/FONT>
業(yè)內(nèi)專家指出,過硬的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是天花企業(yè)的核心競爭力,是贏得經(jīng)銷商和消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵,而對(duì)經(jīng)銷商的“服務(wù)支持”則是經(jīng)銷商選擇代理的原因和動(dòng)力。據(jù)了解,誰能找到更好的經(jīng)銷商就能在其所在區(qū)域樹立起自己產(chǎn)品一定的品牌效應(yīng)。目前,一些天花企業(yè)推出了一系列針對(duì)經(jīng)銷商加盟的支持政策。
曾幾何時(shí),張瑞敏砸冰箱的壯舉和隨后的星級(jí)服務(wù)締造了海爾的銷售奇跡,海爾的服務(wù)創(chuàng)新的確讓人眼花繚亂,在許多企業(yè)仍在追趕他締造了市場奇跡和星級(jí)服務(wù)的時(shí)候,當(dāng)不少企業(yè)自以為達(dá)到了星級(jí)服務(wù)而松一口氣的時(shí)候,海爾的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)又以一個(gè)加速度開始了新的領(lǐng)跑。通過優(yōu)秀的服務(wù),一件產(chǎn)品可以在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑,因此持續(xù)提升服務(wù)水平其實(shí)正是努力提高了輿論引導(dǎo)力,品牌會(huì)因此而聲名遠(yuǎn)揚(yáng),并逐漸富有傳奇色彩??蛻舻囊笥譃楣驹O(shè)立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用不斷創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)造顧客忠誠度,最終將獲得令人望塵莫及的競爭優(yōu)勢。榜樣的力量是巨大的,天花企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)海爾的經(jīng)驗(yàn),提高自己和經(jīng)銷商的服務(wù)水平,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。