裝潢延期是把顧客當(dāng)上帝？

原定兩個(gè)月的裝潢工期，足足拖了1年多還沒有結(jié)束。業(yè)主嚴(yán)重不滿，上法院索賠各項(xiàng)違約損失1．8萬余元?？裳b潢公司連喊冤枉，稱導(dǎo)致工程延期的主要原因是自己秉承了“顧客至上”的原則，不厭其煩地按照業(yè)主的要求“返工返工再返工”。

業(yè)主：新居裝潢拖了1年

2005年3月，南京棲霞區(qū)興都花園兩位業(yè)主，委托同一家裝潢公司替自己的新居裝潢。合同約定工期從2005年4月至同年6月，一共兩個(gè)月。可直到2006年6月，兩家的裝潢都沒有竣工驗(yàn)收。業(yè)主在法庭上說，導(dǎo)致工期延長的原因，在于施工過程中接連發(fā)生的重大質(zhì)量問題和材料的以次充好，造成了多次停工和返工。業(yè)主當(dāng)庭列舉：“第一次停工，他們拆錯(cuò)墻，把廚房和衛(wèi)生間過門板砸斷，我讓他們換了項(xiàng)目經(jīng)理；第二次停工，他們把‘天成’紅橡飾面板換成‘宏昌’板、紅橡實(shí)木線條換成水曲柳線條、衛(wèi)生間防水兩遍未做好、吊頂木龍骨尺寸不對(duì)；第三次停工，吊頂木龍骨釘錯(cuò)地方；第四次停工，乳膠漆摻水……此外，公司經(jīng)常把木工、漆工臨時(shí)抽調(diào)到其他工地干活，也嚴(yán)重影響了工期和質(zhì)量……”業(yè)主據(jù)此認(rèn)為，由于裝潢公司的違約行為致使工期延誤，至2006年6月未竣工驗(yàn)收，導(dǎo)致自己長期無法入住房屋，造成重大損失。因此要求法院判令裝潢公司按合同盡快進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并按每天50元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算延期竣工違約金，共計(jì)1．8萬余元。

公司：只怪把“顧客當(dāng)上帝”

裝潢公司承認(rèn)“多次停工導(dǎo)致工期延誤是事實(shí)”，但又強(qiáng)調(diào)這都是他們“把顧客當(dāng)上帝”啊。公司也掰著指頭算：“第一次停工，是業(yè)主嚴(yán)重?cái)_亂管理，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理無法繼續(xù)工作，最后我們本著‘顧客是上帝’原則，被迫更換了項(xiàng)目經(jīng)理；第二次停工，業(yè)主提出‘天成牌’不應(yīng)換成‘宏昌牌’飾面板。實(shí)際上兩個(gè)牌子是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量也一樣，但最后我們也按業(yè)主的要求換了。龍骨、衛(wèi)生間防水也沒任何問題，但本著‘服務(wù)第一’原則，我們也返工了；第三、第四次停工，也不存在任何問題，但考慮前期矛盾較大，我們也妥協(xié)了?！惫緭?jù)此認(rèn)為，一切都怪業(yè)主插手太多，僅憑主觀臆斷就不斷要求停工、返工，所以不同意賠償。

判決：服務(wù)好也得遵守合同

法院審理認(rèn)為，既然雙方簽訂的裝飾工程施工合同合法有效，雙方都應(yīng)該按合同辦事。盡管裝潢公司辯稱工期延長的原因是業(yè)主無理要求更換施工人員、更換材料、對(duì)施工方法提出異議等。但在施工過程中，業(yè)主提出自己的意見，裝潢公司并不必然完全按照業(yè)主的意見辦理。因?yàn)橹灰诓贿`反合同約定并保證按時(shí)按質(zhì)竣工的前提下，裝潢公司完全有權(quán)決定施工人員的調(diào)配及施工用材、工藝等具體問題。當(dāng)然，裝潢公司也可以把“顧客當(dāng)上帝”，完全按業(yè)主的意見施工，但每次停工、返工前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工程簽證，寫明工期延長的時(shí)間及原因。但此案中，裝潢公司沒有提供任何工程簽證，所以無法證實(shí)工期延長是業(yè)主造成的。據(jù)此，法院認(rèn)定裝潢公司應(yīng)當(dāng)按合同約定承擔(dān)逾期竣工違約金，共計(jì)9100元。