來源:《首席執(zhí)行官》
員工培訓(xùn)工作是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為,以立于提高員工的績效和對企業(yè)的貢獻(xiàn),所進(jìn)行的有計劃、有組織、有系統(tǒng)的各種活動。
現(xiàn)代人力資源本理論認(rèn)為,企業(yè)員工的智力、技能、經(jīng)驗(yàn)與品德是企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要組成部分。(如一個小小的文體用品廠變成中國文體用品行業(yè)企業(yè)30強(qiáng),這是要一個怎么樣的過程呢)?
很重要的一點(diǎn)就是提高員工的智力水平、專業(yè)技能、品行道德已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不僅是現(xiàn)實(shí)的需要,而且更具有戰(zhàn)略意義。具體而言,從以下方面逐步進(jìn)行。
一.確定培訓(xùn)的需求。
1.開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作,包括建立員工培訓(xùn)檔案,注重員工素質(zhì)、員工工作變動情況和培訓(xùn)次數(shù),也可參照員工人事檔案、員工工作的績效等方面的建立。全面掌握企業(yè)變化情況,隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,人員配置,企業(yè)發(fā)展方面等各方面的變動!要有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。初步了解員工對培訓(xùn)工作的需求,可以從員工投稿、建議或?qū)H素?fù)責(zé)收集、匯報。2.當(dāng)培訓(xùn)成必要時,就要開始著手調(diào)查準(zhǔn)備工作。它包括確定需求調(diào)查工作的目標(biāo),選擇合適的培訓(xùn)需求方法。3.在調(diào)查時了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀,包括員工的組織中的位置,以前是否受過培訓(xùn),需要什么樣的培訓(xùn)。確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益。4.調(diào)查完后,分析調(diào)查資料,可以從員工的角度分析;需求企業(yè)的內(nèi)、外兩方面培訓(xùn),頒發(fā)等級證書。也可從企業(yè)角度分析;企業(yè)的目標(biāo)是否讓顧客滿意以及培訓(xùn)的環(huán)境是否滿足員工的需要。
二.設(shè)計培訓(xùn)計劃。
1.培訓(xùn)計劃制定依據(jù)有企業(yè)或部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可利用的培訓(xùn)資源。2.培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括培訓(xùn)策略,培訓(xùn)政策,培訓(xùn)任務(wù)分析,現(xiàn)狀分析,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)對象(新員工,有能力且符合企業(yè)發(fā)展的員工,有特殊需求的員工)針對不同的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)的資源,培訓(xùn)內(nèi)容(培訓(xùn)時間,地點(diǎn),規(guī)模,培訓(xùn)教師,費(fèi)用,方式)等一些信息。培訓(xùn)活動安排,培訓(xùn)效果分析各培訓(xùn)效益分析。3.培訓(xùn)計劃制定程序:指定編制員工培訓(xùn)計劃人員,切實(shí)了解情況,進(jìn)行深入調(diào)查研究。制定培訓(xùn)的總體目標(biāo),企業(yè)人力資源的總體計劃,培訓(xùn)需要分析確定目標(biāo)項(xiàng)的子目標(biāo)包括實(shí)施過程,分析培訓(xùn)資源以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力,物力和財力的支持優(yōu)化平衡各指標(biāo)。
三.進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備。
1.布置培訓(xùn)場所,不同的培訓(xùn)有不同的場所將布置要求明確告訴場地提供者,并作實(shí)地檢查。給培訓(xùn)人員一個舒適的環(huán)境。2.準(zhǔn)備培訓(xùn)工具及教材,可使用計算機(jī)等軟件,提供的技術(shù)需求與培訓(xùn)的內(nèi)容相符合以至于讓受訓(xùn)人員清楚明白的了解他們所學(xué)的知識。3.選擇培訓(xùn)的教師尤為重要,首先教師必需要有教學(xué)愿望,其次有很強(qiáng)的表達(dá)能力,有耐心、熱心,具有幽默感吸引員工的學(xué)習(xí),再次他必須對企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況非常了解或者熟悉精通專業(yè)知識。4.確定培訓(xùn)的方法,培訓(xùn)的方法多種多樣,主要有以下幾種,利用課堂討論法進(jìn)行員工的培訓(xùn)。先把具有代表性、啟發(fā)性、難忘適中的題材給員工,讓他們先準(zhǔn)備,然后在課堂上討論,提示正確結(jié)論,評價討論的質(zhì)量。利用案例培訓(xùn)法培訓(xùn)員工。要求每個員工研究案例提供的信息,并根據(jù)具體情況做出決策,提高培訓(xùn)的效果。利用經(jīng)營管理策略模擬,在經(jīng)營管理策略模擬中虛擬一個環(huán)境,并分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當(dāng)選擇,使他們到了真正的環(huán)境能靈活自用。利用工作輪換法,將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位的擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)很有必要。利用課堂教學(xué),教師可以在相對較短的時間內(nèi)傳送大量信息。利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),近些年來一些企業(yè)開始利用電視會義、網(wǎng)上教育等方式進(jìn)行培訓(xùn)。提供靈活性和自主性教學(xué)方式。
四.員工培訓(xùn)的實(shí)施、開展和加強(qiáng)。
對剛?cè)肼毜膯T工,首先讓員工掌握企業(yè)界的概念、文化,企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與管理體制,人事規(guī)章,崗位職責(zé)與工作的要領(lǐng),員工的行為規(guī)范。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo),以盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。對于在職員工的培訓(xùn),不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。如管理類的員工,他們對企業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用。這些員工主要通過訓(xùn)練、輔導(dǎo)、討論來提高管理者的管理能力和執(zhí)行能力。如專業(yè)技術(shù)人員,在培訓(xùn)中要選擇一些有啟發(fā)性、超前性、專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容。培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性思維。如服務(wù)類方面的員工,必須讓他們懂得公共場所禮節(jié),接待客人,時間管理,以至于提高上司的工作效率和滿足顧客的需求。
五.強(qiáng)化培訓(xùn)管理的工作。
首先,建立完善的培訓(xùn)制度,員工正式參加培訓(xùn)前應(yīng)根據(jù)需要而向培訓(xùn)管理部門提出申請,申請批準(zhǔn)后可參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)能力等方面的水平。如果培訓(xùn)優(yōu)秀者給予升職或設(shè)立先進(jìn)獎。如果培訓(xùn)后違約的補(bǔ)償。其次,進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算的控制。了解培訓(xùn)的成本包括受訓(xùn)人的工資及其它費(fèi)用開支,教材的費(fèi)用,培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)而造成的工作損失,購買或利用器材,場地及培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用,預(yù)算培訓(xùn)后可能給企業(yè)帶來比過去高的效益。再次,經(jīng)培訓(xùn)后通過交談、實(shí)際操作等方式了解員工的培訓(xùn)成果。
六.評估培訓(xùn)的實(shí)際需要以及這種形式的評估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。
它主要有CSE評估法,學(xué)習(xí)分級評估,重要因素的評估等。要依據(jù)具體的項(xiàng)目來相應(yīng)的選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)評估形式,只有在確定評估的形式的基礎(chǔ)上才能設(shè)計出管理的培訓(xùn)評估方案并選擇正確的測試,對評估的進(jìn)度作出正確的判斷。2.選擇培訓(xùn)評估方案能解決獲取信息的問題,構(gòu)成了整個評估過程的框架。3.安排培訓(xùn)評估進(jìn)度,制定一份詳細(xì)的評估表,對要給培訓(xùn)的對象準(zhǔn)備評估留下必要的時間。4.評估的對象是對受訓(xùn)者在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的評估,觀察員工反應(yīng),學(xué)習(xí)班結(jié)果,衡量培訓(xùn)班前后的工作表現(xiàn)。5.評估的意義能為決策者提供信息,得到結(jié)果可以判斷在特定環(huán)境和不同條件下何種方案最有效,是對建議的最好回答,對爭論的明智管理,.使員工企業(yè)關(guān)心有關(guān)培訓(xùn)的活動。不僅提高員工自身的素質(zhì)和能力,而且企業(yè)也從中得到很高的效益。
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