在中國消費者協(xié)會將“消費和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺到一個信號，生活將步入全面和諧的階段，消費領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費和諧”，就是經(jīng)營者、消費者、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境。
然而，就家居建材領(lǐng)域消費狀況來看，不和諧的事件還是時有發(fā)生。一位經(jīng)常幫助消費者打家居官司的律師這樣說：家居市場還是相對混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、不統(tǒng)一的情況多、消費者取證難等因素，打家居官司難度很大。
維權(quán)難因素一：投訴無門
有消費者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費者的答復(fù)是，家裝公司沒有問題。消費者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協(xié)失去信任。
對此，律師邱寶昌認(rèn)為，商家與某些監(jiān)管部門個別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過這只是個別現(xiàn)象，一旦消費者發(fā)現(xiàn)，可以向上一級監(jiān)管部門進行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門以及消協(xié)等社會團體的工作人員應(yīng)該謹(jǐn)慎自己的言行。
維權(quán)難因素二：標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無依據(jù)
隨著國外材料的進入，以及國內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居建材產(chǎn)品的進步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進，導(dǎo)致了魚龍混雜的狀況。當(dāng)消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當(dāng)中，的確存在某些建材沒有標(biāo)準(zhǔn)可依的狀況。另外，有些國家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為消費者維權(quán)帶來一定難度。
維權(quán)難因素三：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費者很無奈。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測報告。實際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實是，由于這些家具的進入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍?zhǔn)祝瑓s沒有標(biāo)準(zhǔn)能夠支持。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。
維權(quán)難因素四：取證、鑒定難
家居行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產(chǎn)品本身問題，而要找相關(guān)部門鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認(rèn)為，一旦發(fā)現(xiàn)問題，施工現(xiàn)場一定要保留好，以便及時取證。
維權(quán)難因素五：賣場監(jiān)管差
正規(guī)家居建材城往往都有一套切實有效的監(jiān)管機制，以督促商家誠信經(jīng)營。然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現(xiàn)象。曾有讀者投訴到報社說，在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴(yán)重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無理拒絕。因此，家中的工程進度嚴(yán)重拖滯。在此需要提醒您注意，買建材要到具備先行賠付服務(wù)的建材城，遇到問題能夠盡快得到解決。
