專賣店環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類:硬環(huán)境一般是指人們視覺的因素,具有較強(qiáng)的物質(zhì)性,如位置環(huán)境、設(shè)施環(huán)境等。軟環(huán)境則是指易被人們用心理感覺的因素,具有較強(qiáng)的精神性,如服務(wù)環(huán)境、文化環(huán)境等。
消費(fèi)者是一個(gè)情感形的動(dòng)物,其中情緒是左右行為的一個(gè)很重要的因素,因此注意消費(fèi)者的情緒揣摩是很有必要的。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的目的就是在消費(fèi)者的消費(fèi)心理上,進(jìn)行情感經(jīng)營,引導(dǎo)消費(fèi)者情緒走向,拉近與消費(fèi)者的之間的關(guān)系,軟化消費(fèi)者和商家之間潛在的心理博弈力度。
在專賣店的軟環(huán)境的具體實(shí)施上,幾點(diǎn)建議:
一.注重服務(wù)氛圍:
1.接待謙和,親切,不可激進(jìn)。
2.介紹主動(dòng),熱情,設(shè)問而答,不可盲目。
3.保持接觸過程中與客戶的親和力,不可急功近利。
4.注意服務(wù)物料的運(yùn)用。如:咖啡和茶,糖果點(diǎn)心、可以讓消費(fèi)者感覺被推崇尊重。
這些在銷售過程中的行為禮儀是作為專賣店經(jīng)營首要考慮的因素。這是在語言和行為兩個(gè)方面拉近與客戶之間的距離,讓客戶感覺更為舒服,自然,愜意。
二.注重店面的文化氛圍:
1.營業(yè)員專業(yè)著裝,讓消費(fèi)者感覺職業(yè)化,專業(yè)化;
2.藝術(shù)性產(chǎn)品的規(guī)范展示與競品的差異化,符合消費(fèi)者的求異心理;
3.關(guān)于品牌及產(chǎn)品平面藝術(shù)性廣告畫面和輔助物料(例如:堆頭等)的規(guī)范使用,增強(qiáng)產(chǎn)品的藝術(shù)內(nèi)涵,讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品的附加值;
4.一些工藝品和藝術(shù)品可根據(jù)空間合理利用來增強(qiáng)專賣店的美感,讓消費(fèi)者感覺不是純粹置身買賣之間;
5.溫馨提示牌的應(yīng)用,如:“請(qǐng)注意您的隨身物品”,“請(qǐng)注意臺(tái)階”等體現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者人文化的關(guān)懷;
三.注重 “家”環(huán)境的體驗(yàn):
家與展廳的空間變化和交換,將家的氛圍轉(zhuǎn)移到展廳來,這種有效的模擬,可以讓消費(fèi)者在展廳這樣的環(huán)境中感覺到舒適,溫馨,浪漫,安全感,可以充分地讓消費(fèi)者聯(lián)想在家的感覺,能夠在銷售的成交概率上得到有效提升。比如:設(shè)置一塊沙發(fā)區(qū)域,有音樂,咖啡,茶,電視MV等,讓消費(fèi)者感覺不是在購物,似乎在鄰家的做客或是戶外的休閑。讓消費(fèi)者在這種放松的心境下,不知不覺地完成購物。
本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能,掃描以上二維碼,即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。
微信公眾號(hào)
掃描左邊二維碼,關(guān)注集成吊頂在線微信公眾號(hào),實(shí)時(shí)了解最新集成吊頂在線家居行業(yè)動(dòng)態(tài)。
版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、本文圖片及內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò),不代表本站的觀點(diǎn)和立場(chǎng),如涉及各類版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系及時(shí)刪除。
二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源:集成吊頂在線
對(duì)市場(chǎng)變化敏銳度較高的行業(yè)都知道以90、00為主體的年輕一代將成為未來消費(fèi)的主力軍,能夠贏得他們的歡心將成為持續(xù)盈利的關(guān)...[詳情]
欣邦媒體團(tuán)為你將那些重要的、有趣的新聞收集記錄,讓你在全新的征程中從容不迫!集成灶行業(yè)吹響集結(jié)號(hào),蓄勢(shì)前行;頂墻行業(yè)...[詳情]
踐行綠色發(fā)展,現(xiàn)社會(huì)價(jià)值,熱烈祝賀來斯奧集成家居股份有限公司榮獲市級(jí)綠色工廠。[詳情]
8月25日世紀(jì)豪門2021秋冬新品(直播)發(fā)布會(huì)暨20周年感恩中國行全國聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)會(huì),我們看到了世紀(jì)豪門人的厚積薄發(fā),更看到了世...[詳情]
8月25日,友邦“名師設(shè)計(jì)家”系列活動(dòng)——溫州設(shè)計(jì)師沙龍思享會(huì)在友邦產(chǎn)業(yè)園成功舉辦。100余位優(yōu)秀青年設(shè)計(jì)師共話設(shè)計(jì),探索...[詳情]
今天已有20人提交加盟信息
您好!稍后會(huì)有招商專員與您聯(lián)系,并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考,具體加盟預(yù)算請(qǐng)以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
工作時(shí)間:星期一至星期六上午9:00-下午5:30