陽春三月，又是一年芳草綠，適逢北方又一個(gè)裝修旺季的來臨，裝修消費(fèi)亦將進(jìn)入一個(gè)高峰期。市場調(diào)研情況顯示：目前遼寧省裝修行業(yè)利潤空間較大，市場競爭激烈，企業(yè)道德水準(zhǔn)與專業(yè)技術(shù)良莠不齊，魚目混珠，由此導(dǎo)致的不正當(dāng)競爭及對消費(fèi)者合法權(quán)益的惡意侵害現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手省家居裝飾委員會(huì)，共同揭秘家裝七大陷阱，提出科學(xué)建議，愿廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)，加強(qiáng)防范手段，共創(chuàng)安全消費(fèi)。
陷阱一：虛假廣告
廣告宣傳是裝修公司宣傳企業(yè)、招徠業(yè)務(wù)最常用的前期方法，通過宣傳向消費(fèi)者展示自家的實(shí)力及能力。而一些家裝公司卻常常利用虛假廣告，夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)。如在廣告中以“××協(xié)會(huì)會(huì)員”、“×強(qiáng)企業(yè)”、“誠信單位”、“無投訴單位”等虛假或過期的榮譽(yù)稱號(hào)，證實(shí)自己的實(shí)力和信譽(yù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)?；蛘咭猿u的成品設(shè)計(jì)圖冒充自家的設(shè)計(jì)，夸大設(shè)計(jì)能力。
建議消費(fèi)者：
認(rèn)真審核其各種榮譽(yù)及認(rèn)證，必要時(shí)可向發(fā)證單位驗(yàn)證其真?zhèn)?，不要輕信他們的宣傳。
陷阱二：合同陷阱
合同陷阱，是不法裝修公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的最毒辣的手段之一，主要有以下幾個(gè)表現(xiàn)手法。
一、利用消費(fèi)者專業(yè)信息及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)等相對短缺的情況，自制不平等格式合同或以大量專業(yè)術(shù)語模糊約定，在消費(fèi)者不知情的情況下，將侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為合同化，最后令消費(fèi)者面對親手簽訂的合同有苦難言。比如在合同中約定使用某品牌的油漆，但卻不約定該品牌油漆的等級(jí)，從而賺取等級(jí)差價(jià)。
二、花言巧語誤導(dǎo)消費(fèi)者同時(shí)簽訂兩份內(nèi)容不同的合同，謊稱一份是正式合同，另一份是示范合同。而結(jié)算時(shí)卻以與己有利的合同要求消費(fèi)者支付費(fèi)用。
建議消費(fèi)者：
1、簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求家裝公司使用正規(guī)的合同文本，并加蓋裝修公司印章。2007年，省工商局已在全省發(fā)布了統(tǒng)一使用的《遼寧省家庭居室裝飾裝修合同（示范文本）》，合同每頁右上角印有“遼寧省工商行政管理局合同示范文本監(jiān)制”章。
2.在合同中，應(yīng)詳細(xì)簽訂施工工期、幾次驗(yàn)收程序(包括材料、隱避工程、局部和整體驗(yàn)收等)、制作過程的說明、甲乙雙方各自提供材料的明細(xì)表和日期等，同時(shí)還應(yīng)約定好違約金的賠付比例。
3、找專家對家裝公司的設(shè)計(jì)圖和預(yù)算價(jià)格作評(píng)估，委托裝修公司挑選建材，一定要保存好材料樣品，以便日后檢查；在合同上約定由具有資質(zhì)的質(zhì)檢站或監(jiān)理公司來驗(yàn)收工程；對合同約定的施工期限合同標(biāo)的、施工項(xiàng)目、預(yù)算項(xiàng)目等裝修合同內(nèi)容作出變更時(shí)，需重新簽訂協(xié)議；對合同附件的施工材料報(bào)價(jià)單，材料的規(guī)格、型號(hào)、品牌、單價(jià)等都應(yīng)有具體標(biāo)示。
陷阱三：預(yù)算陷阱
由于國家目前沒有統(tǒng)一的家裝報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一些家裝市場也僅僅列出指導(dǎo)價(jià)供消費(fèi)者參考。于是，有的裝修公司便借機(jī)在報(bào)價(jià)上玩“花活兒”，設(shè)置種種“裝修預(yù)算的陷阱”坑害消費(fèi)者。許多消費(fèi)者都遇到過這樣的情況，同一套住房，同樣的裝修內(nèi)容，不同的裝修公司的報(bào)價(jià)竟相差甚大。如裝修面積為120平方米的新房，一家公司的報(bào)價(jià)是4.8萬元，而另一家報(bào)價(jià)只有3.2萬元，這么大的差異“差”在哪呢？
1、化整為零。把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為多個(gè)單項(xiàng)來報(bào)價(jià)，例如墻漆工程，竟分成批燙、底漆、面漆等三五項(xiàng)，每一個(gè)小項(xiàng)看上去價(jià)格都不高，但整算起來卻比總算項(xiàng)目的價(jià)格高出“一大截”。
2、大數(shù)小報(bào)。把本來數(shù)量很大的項(xiàng)目故意報(bào)少數(shù)量，這樣就會(huì)把總報(bào)價(jià)壓下去，故意將預(yù)算表做得合乎消費(fèi)者的期望，結(jié)算時(shí)卻稱當(dāng)初的報(bào)價(jià)為基本價(jià)。
3、該報(bào)不報(bào)。在預(yù)算中故意漏掉一些裝修時(shí)必須有的固定項(xiàng)目，比如改擴(kuò)門時(shí)必須做的砸墻項(xiàng)目，做地?zé)岜仨氉鞯脑瘹獾牟鹧b工程等，預(yù)算不做，施工時(shí)又不得不進(jìn)行，進(jìn)而達(dá)到坐地起價(jià)的目的。
4、故意亂報(bào)。故意把一些已經(jīng)淘汰的工藝或者做法寫進(jìn)預(yù)算中去，其實(shí)際效果肯定不被業(yè)主接受，必然提出修改，一修改就可以坐地加錢了。比如將門套線做成120mm以上，效果當(dāng)然很“土”了，改回50mm的吧，加錢！
5、重復(fù)計(jì)算。做預(yù)算時(shí)，故意混淆計(jì)量單位，把一些項(xiàng)目的算法改為不常規(guī)的算法，掩蓋重復(fù)計(jì)算的真相，致使結(jié)算時(shí)總價(jià)成“倍”飆升。例如計(jì)算墻面涂料面積時(shí)，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計(jì)算，重復(fù)計(jì)算總價(jià)；改電項(xiàng)目按電線管路長度報(bào)價(jià)，實(shí)際卻按管內(nèi)電線的長度計(jì)價(jià)，如果管路里有三根電線，總價(jià)就翻了三倍。
6、不標(biāo)明細(xì)。裝修工藝比較復(fù)雜，采用何種工藝又與主材相關(guān)，主材明確后，工藝是很難修改的。有的裝修公司在報(bào)價(jià)中故意突出工藝做法，卻把主材模糊化，而實(shí)際施工中才提出主材建議與選擇方案，進(jìn)而自然提價(jià)，宰上消費(fèi)者一刀。
7、籠統(tǒng)報(bào)價(jià)。多發(fā)生在簡單家裝工程中，故意籠統(tǒng)報(bào)個(gè)價(jià)，多少錢搞定，在實(shí)際裝修中，“生”出多個(gè)“不在報(bào)價(jià)內(nèi)”的計(jì)價(jià)項(xiàng)目，令消費(fèi)者掏錢。
8、工藝修正。在合同中約定工藝價(jià)格后，裝修人員施工時(shí)以原工藝不合適，不如某某工藝合適為借口，誘使消費(fèi)者改變原工藝，達(dá)到比合同約定的工藝更省錢更省工的目的，而結(jié)算時(shí)仍按原約定計(jì)算總價(jià)。
建議消費(fèi)者：
1、邀請專業(yè)或有裝修經(jīng)驗(yàn)的人士協(xié)助審核預(yù)算表；
2、與裝修公司簽訂“在不增加預(yù)算的情況下，保證預(yù)算效果完全實(shí)現(xiàn)”的書面合同內(nèi)容；
3、按照上述提示的有可能出現(xiàn)的各種情況與裝修公司一一對峙，最好要求裝修公司簽訂書面保證，避免上述情況的發(fā)生。
陷阱四：設(shè)計(jì)陷阱
一些裝修設(shè)計(jì)公司為了謀取利潤，在為消費(fèi)者設(shè)計(jì)裝修方案的同時(shí)更是用心地布設(shè)了消費(fèi)陷阱。
1、設(shè)計(jì)圖誘你上鉤。一些設(shè)計(jì)公司為了制作出效果最佳的圖紙，會(huì)采用各種各樣的技術(shù)手段。例如，一間四五平方米的衛(wèi)生間，在設(shè)計(jì)師的鏡頭下可以顯得寬敞無比、氣派非凡，其奧秘就在于設(shè)計(jì)師在拍攝樣圖時(shí)選用了廣角鏡頭，而這種視覺效果是人的正常視角根本無法達(dá)到的。此外，效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計(jì)師們利用專業(yè)電腦軟件反復(fù)修飾而成的，與自然條件下的實(shí)際效果常常相去甚遠(yuǎn)。
2、不必要的裝飾耗費(fèi)你錢財(cái)。一些設(shè)計(jì)單位利用消費(fèi)者“家庭裝潢要一步到位”的欠理性的裝修心理，在室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中加入大量無用多余的對象，以抬高裝修報(bào)價(jià)。
3、免收設(shè)計(jì)費(fèi)。有的裝修公司接待消費(fèi)者時(shí)，許諾免收設(shè)計(jì)費(fèi)，但要求消費(fèi)者先繳付一定數(shù)額的裝修定金。當(dāng)消費(fèi)者不滿意設(shè)計(jì)打算另換一家裝修公司時(shí)，裝修公司便立即“翻臉”，以設(shè)計(jì)作為裝修工程中重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)為由，扣下幾百元設(shè)計(jì)費(fèi)。而裝修公司口頭承諾免費(fèi)，也必定會(huì)在接下來的裝修施工中“找”回來。
建議消費(fèi)者：
1、在觀看裝修公司設(shè)計(jì)人員演示室內(nèi)設(shè)計(jì)的平面圖、立體圖和“逼真”的效果圖時(shí)，保持清醒頭腦，不要輕易當(dāng)場拍板、訂合同、付錢。
2、千萬不可被裝修設(shè)計(jì)公司許諾的低價(jià)所蒙騙，要注意設(shè)計(jì)師介紹公司情況時(shí)是否夸大其辭，是否經(jīng)常使用“沒問題”一類的詞語，或者把工程量的計(jì)算壓低，甚至遺漏計(jì)算項(xiàng)目，并且不向客戶詳細(xì)介紹工藝做法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這通常是設(shè)計(jì)師急于簽單，增加個(gè)人收入，而對客戶進(jìn)行欺詐的手法。
陷阱五：“免費(fèi)監(jiān)理”陷阱
目前，請專業(yè)監(jiān)理參與家庭裝修已被很多消費(fèi)者接受，并逐漸成為一種家裝消費(fèi)新理念。專業(yè)監(jiān)理可以幫助消費(fèi)者從專業(yè)角度對裝修的過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保家裝質(zhì)量，并節(jié)省大量的費(fèi)用和時(shí)間。聘請監(jiān)理是消費(fèi)行為，消費(fèi)者要付出一定的費(fèi)用。因此，家裝公司便借機(jī)推薦“免費(fèi)監(jiān)理”。而實(shí)際情況卻是，家裝公司用消費(fèi)者的費(fèi)用請監(jiān)理，不是與其相識(shí)的監(jiān)理公司的，就是自家公司的監(jiān)理，其所付的監(jiān)理費(fèi)，已打入消費(fèi)者的裝修造價(jià)，已經(jīng)由消費(fèi)者“埋單”了。再說這樣請來的監(jiān)理，且不說誰買單的問題，其公正性也是值得懷疑的吧。
建議消費(fèi)者：盡量不接受家裝公司的推薦；若對其推銷的“免費(fèi)監(jiān)理”很感興趣，也最好在預(yù)算前先拒絕，預(yù)算后再接受，避免裝修公司將監(jiān)理費(fèi)用打在你的預(yù)算里。
陷阱六：替代品陷阱
目前，家裝市場的新材料、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，有的家裝公司熱情“建議”消費(fèi)者采用新材料、綠色產(chǎn)品、環(huán)保材料。這些新產(chǎn)品新材料一則價(jià)格比較高，二則幾乎都有相應(yīng)的低檔替代品，從外觀看足以假亂真，替代品和正品兩者差價(jià)驚人。對此，裝修公司對其材質(zhì)、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格十分清楚，推薦新材料、新產(chǎn)品的用意也十分明顯。如果消費(fèi)者對家裝公司的“熱心”不細(xì)心、不留心，那些替代品就會(huì)這樣偷偷走進(jìn)自己家的裝修現(xiàn)場，而采用這些大多環(huán)保不達(dá)標(biāo)的替代品裝修的居室，可能會(huì)出現(xiàn)甲醛、氨和苯超標(biāo)，對人體健康不利。
建議消費(fèi)者：在拿到預(yù)算單時(shí)，首先對主要的基礎(chǔ)材料，如電線、管道、開關(guān)、插板、鋁塑板、家具板、木工乳膠漆等一一進(jìn)行市場了解，了解內(nèi)容為：產(chǎn)品商標(biāo)、等級(jí)、環(huán)保指標(biāo)、防火性能、合格檢驗(yàn)證書等，尤其是看看價(jià)格是否與預(yù)算書上相符。
陷阱七：選購陷阱
家裝公司在選購材料上設(shè)置陷阱令很多消費(fèi)者防不勝防。
一是設(shè)計(jì)師推薦材料。有的設(shè)計(jì)師為了達(dá)牟取利益的目的，通常會(huì)建設(shè)消費(fèi)者：“你不用×××的材料，出了問題，我們不負(fù)責(zé)任?！逼鋵?shí)，設(shè)計(jì)師這樣做，目的就是為了在主材料上從銷售商那是拿回扣。
二是裝修人員熱情協(xié)助消費(fèi)者購買材料，或者陪同購買材料。當(dāng)消費(fèi)者和裝飾人員一同來到材料市場時(shí)，銷售商一眼就能看出彼此，當(dāng)消費(fèi)者還沒問好價(jià)格，銷售商的一個(gè)眼神已讓裝飾公司陪你買材料的人心領(lǐng)神會(huì)，消費(fèi)者剛把材料拖走，裝飾人員就把“回扣”裝在袋中。
建議消費(fèi)者：在選購材料時(shí)，應(yīng)對提出“必須用×××”建議的裝修公司“另眼相看”，斟酌它的誠信度；貨比三家，熟知市場價(jià)格，做到心中有數(shù)。特別要對設(shè)計(jì)人員和裝修人員的“熱心”推薦，多留一個(gè)心眼。
