圍繞3?15，媒體近日不斷曝光2007年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和突出個案，對消費(fèi)者提出了警示作用。與此同時，記者也發(fā)現(xiàn)不少商家都蠢蠢欲動，利用3?15作為促銷手段。到底，一年一度的3?15消費(fèi)者權(quán)益日是消費(fèi)者維權(quán)日？還是商家的一場場活動秀呢？面對層出不窮的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者應(yīng)該如何從容應(yīng)對呢？
針對這一系列的問題，今年3?15的主題定為“消費(fèi)與責(zé)任”，這預(yù)示著，消費(fèi)者不再是上帝，在消費(fèi)的同時我們不但享受權(quán)益，也更要承擔(dān)責(zé)任。在假冒偽劣面前被各種因素蒙蔽雙眼，作為消費(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。在霸王條款面前，消費(fèi)者更應(yīng)強(qiáng)硬起來，為自己維權(quán)。這樣才是3?15消費(fèi)者權(quán)益日賦予我們的權(quán)利和義務(wù)。進(jìn)入第25個消費(fèi)者權(quán)益日，廣州市消委會秘書長李永強(qiáng)指出，廣州消費(fèi)者近年來的自我保護(hù)意識已經(jīng)大大加強(qiáng)。
【錄音】01
“應(yīng)該說提高了很多，現(xiàn)在商家在經(jīng)營中都相對規(guī)范了，加上政府監(jiān)督的力量也加強(qiáng)了，消費(fèi)者自我保護(hù)的意識也很強(qiáng)，所以可以說廣州的消費(fèi)環(huán)境還是比較和諧。”
日前，廣東省消委會向媒體公布了我省2007年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。省消委會副會長兼秘書長賴桂榮指出，與前兩天廣州市消委會公布數(shù)據(jù)不同的是，關(guān)于移動電話的投訴高居榜首。
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“移動電話機(jī)投訴4109件，數(shù)量雖然有所下降，但年度占比高于去年?！?BR>
而根據(jù)廣州市消委會公布的數(shù)據(jù)，2007年，健身、養(yǎng)老、家政和美容等服務(wù)業(yè)投訴增多。健身場所和美容店突然關(guān)閉，致使購買了這類場所會員卡、年卡等已預(yù)付消費(fèi)款的消費(fèi)者消費(fèi)無門，紛紛投訴。去年消委會受理達(dá)300多人投訴的健力寶健美樂苑關(guān)門案，最具典型性，這類投訴近兩年尤其突出。此外，去年“數(shù)字電視”成為省市投訴的熱點(diǎn)。省消委會副會長賴桂榮介紹了有線電視服務(wù)存在的問題。
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“投訴問題主要是強(qiáng)制“有線”轉(zhuǎn)換“數(shù)字”剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。并且數(shù)字電視收視效果并不理想，操作困難，收費(fèi)偏高，出現(xiàn)故障后，電視網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)差等等?！?BR>
廣州市公布了消費(fèi)維權(quán)十大案例，每一個例子都極具代表性。我們來帶大家簡單瀏覽一下。
案例1：高檔彩電修不好
市民劉某于2003年8月購買三星PS42P2S等離子彩電一臺，剛用不久，機(jī)子就出現(xiàn)了故障，維修公司予以換機(jī)。豈料，新機(jī)使用不久又出現(xiàn)故障，先后維修三次，仍未能正常使用。三年多來，劉某為修此機(jī)打電話投訴反映近百次。
案例2：高價(jià)頻譜無療效
伍先生在推銷人員推介下，買下一臺頻譜屋，價(jià)值59800多元。但他用后出現(xiàn)胸悶、氣短、氣喘現(xiàn)象。
案例3：美容不成反毀容
市民鐘小姐在廣州市某醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院花10萬元做豐額、下巴等五項(xiàng)手術(shù)，由于手術(shù)失敗，使鐘小姐毀容。
案例4：健美樂苑關(guān)大門
2007年7月，300多名消費(fèi)者陸續(xù)向廣州市消委會投訴，位于人民北路流花公園內(nèi)的健力寶健美樂苑流花分苑7月8日突然關(guān)閉，令購買了該樂苑終身卡、年卡和次卡的大批消費(fèi)者無法進(jìn)場。該樂苑事后也不退還卡費(fèi)、水票費(fèi)和保管箱押金，也不給予合理安排。
案例5：百萬新車竟漏油
2007年7月，湛某購買的奔馳在使用一個月后發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，特約保修單位函告，發(fā)動機(jī)入水，不屬免費(fèi)保修范圍。
案例6：“電視”誘她20萬
消費(fèi)者史小姐在電視上看到促銷廣告買下近20萬元產(chǎn)品，使用無效，多次要求退款。最終，被投訴方同意退回未使用的價(jià)值10萬元的美容產(chǎn)品。
案例7：卵巢護(hù)理效果差
2007年10月，羅小姐到某美容中心交納了2萬元做30次卵巢保養(yǎng)護(hù)理(每星期一次)。做了三次后發(fā)現(xiàn)月經(jīng)周期不正常。
案例8：買房發(fā)現(xiàn)沒門牌
2007年12月，張某通過廣東某地產(chǎn)代理有限公司與業(yè)主代理人協(xié)商房屋買賣事宜，發(fā)現(xiàn)賣方的房屋地址沒有登記在案。張某要求解除合同，退還定金遭到中介公司拒絕。
案例9：家政硬收手續(xù)費(fèi)
案例10：減肥藥奪命追魂
從以上的案例我們都不難看出，絕大多數(shù)都是與消費(fèi)者輕信廣告或者沒有提高警惕所致。因此，今年315的主題“消費(fèi)與責(zé)任”就正是提醒我們這點(diǎn)。在日常消費(fèi)中，被無良商家“忽悠”或是遇到霸王條款，是忍氣吞聲，還是拿起法律武器討個說法？廣東省房協(xié)處理商品房糾紛顧問黃穗城向記者談到近年來投訴比重也是相當(dāng)大的房地產(chǎn)行業(yè)，他指出，隨著市民維權(quán)意識的提高，房產(chǎn)糾紛在2007年以市民打贏官司的比例居多。
【錄音】04
“投訴的熱點(diǎn)通常就是法律上比較模糊的地帶有爭議，比如訂金問題爭議比較大，消費(fèi)者退訂金也困難重重。但我自己接觸的個案來說，80%的都可以退，退的原因就在于現(xiàn)在商品房的開發(fā)里面，依法做的百分比不高，所以只要有一個環(huán)節(jié)不依法做，都能構(gòu)成退訂金的可能性。”
不過，黃穗城也透露了房產(chǎn)糾紛數(shù)量下降的另外一個客觀原因。他表示，這與早前上升的樓價(jià)密切相關(guān)。
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“房地產(chǎn)投訴去年大幅度下降，去年是賣方市場，市民搶著買，所以有點(diǎn)瑕疵都能接受，比如1萬元一平方降到8000元一方都立刻買，但是發(fā)展商在沒有預(yù)售證前就收誠意金政府是不允許的，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為房價(jià)便宜就買了，之后發(fā)展商卻反悔，去年這個情況也很明顯?！?BR>
3月份可以說紀(jì)念日接踵而來，從月初的學(xué)雷鋒日和婦女節(jié)，到前天的植樹節(jié)，再到明天的315消費(fèi)者權(quán)益日。以往我們常說，雷鋒三月來四月走，植樹節(jié)過后就再也不提植樹的事……我們不希望看到，315同樣成為走過場的形式。“315”應(yīng)該教會消費(fèi)者，要善用法律的武器，為自己維權(quán)。同時，我們更希望這種“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”或“消費(fèi)者權(quán)益日繁榮”的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn)，僅為作秀，希望天天都是“315”。(廣州早報(bào))
