電話銷售應該扮演的九種角色

電話銷售的最高境界就是“忘我”，我綜合了下就是扮演好九種角色，其實最高境界我是亂蓋的，請大家不要誤會，只是為了提高大家參與率：

電話銷售應該扮演的九種角色

領(lǐng)導：在詢問114某公司的電話時候，你就是他的領(lǐng)導，可以指手畫腳，首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給我報上3部，同時希望對方人工報號……；

客戶：在與前臺交涉的時候你可以扮演客戶，前臺都不會輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺也許回直接給轉(zhuǎn)到市場部門，達不到目的，所以先要把需要尋找的對象的名字弄到，才能順利地找到你要找的人及聯(lián)系方式；

朋友、親戚、同學：當前臺行不通的時候，你就要學會“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標，同時，來扮演你需要找的對象的朋友、親戚、同學等，因為其他部門的人員的警覺性比前臺低些，而且，你用的是對方比較熟悉的語氣溝通，對方的防備之心基本是是沒有。

顧問：當找到你需要找的人，千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是來幫助客戶來解決問題的，所以你在與目標客戶溝通的時候，首先要了解客戶比較關(guān)注的問題，這樣你就可以與對方打開話夾子，否則，你會被客戶歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動了；

秘書：當了顧問你就該當秘書了，為客戶卸載些工作中的壓力和難題，讓對方知道你的存在，同時還可以了解到客戶更多的信息，不要抱怨，踏踏實實的當一段時間的秘書，你會有很多的收獲；

專家：從做秘書的過程中，會發(fā)現(xiàn)你的客戶有很多的問題需要解決，該你出頭的時候到了，利用自身的專業(yè)知識來為客戶解決問題，并引導客戶的需求，以專家的身份來教導你的客戶，應該這樣做，不應該那樣做，這樣做的好處是什么等；

消防員：顯而易見，消防員是急客戶之所急，當客戶遇到火急的事情，你必須沖在前面為客戶解決問題，來增加與客戶的之間的情感；

服務(wù)員：別看服務(wù)員的地位、工資不高，但服務(wù)員的那種機警是一般的人無法比擬的，客戶的一個小動作、一個眼神、一點語氣等都在服務(wù)員的眼里，并馬上行動來滿足客戶的需求，做到客戶想什么你就能想到什么；

奶娘：做到這個級別就和很高了，可以適當?shù)淖屇愕目蛻魯嗄?，否則，客戶不知道你存在的價值。這個角色要謹慎利用，當客戶學會吃米飯、面條、饅頭的時候，奶娘將是兒時的記憶；

所以，做銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同角色來完成每個時段的目的。就銷售談銷售枯燥無味，運用銷售人員特有的優(yōu)勢來演繹不同的角色，來達到階段性的成功。