消費(fèi)者年行動(dòng)取得豐碩成果
為了符合今年中國(guó)3·15“消費(fèi)與服務(wù)”的主題，花旗于3月份在行業(yè)里首次推出消費(fèi)者年的主題活動(dòng)，針對(duì)在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)成為花旗的顧客，花旗從實(shí)際行動(dòng)來(lái)保障他們的權(quán)益。第一階段從3·15開(kāi)始截止到6月中旬，花旗品牌已為3000余名消費(fèi)者提供了實(shí)際行動(dòng)的服務(wù)，獲得了市場(chǎng)上普遍消費(fèi)者的良好口碑！
通過(guò)統(tǒng)計(jì)，在這3000余名消費(fèi)者的服務(wù)當(dāng)中，反映經(jīng)銷(xiāo)商缺乏服務(wù)水平的只有5例，反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題僅9例！但是，花旗依然站在自己品牌觀的角度出發(fā)，對(duì)于既定存在的問(wèn)題都立即著手解決。在把問(wèn)題解決之后，服務(wù)小組人員又進(jìn)一步通過(guò)電話(huà)和走下去進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查，基本上把所有存在的問(wèn)題都解決了。得到了市場(chǎng)上廣大消費(fèi)者的交口稱(chēng)贊和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可！
花旗公司成立消費(fèi)者服務(wù)特別小組
從3·15正式把花旗消費(fèi)者年主題活動(dòng)展開(kāi)以來(lái)，花旗公司特別成立了消費(fèi)者年服務(wù)特別小組，小組人員專(zhuān)門(mén)針對(duì)今年整個(gè)全年的活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)和跟蹤。由總部小組人員通過(guò)電話(huà)對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)了解當(dāng)?shù)鼗ㄆ旖?jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平以及產(chǎn)品使用方面的相關(guān)問(wèn)題。每天小組人員通過(guò)的電話(huà)都詳細(xì)記錄在案，把消費(fèi)者反映的問(wèn)題和建議進(jìn)行歸納存檔，并上報(bào)公司上層，然后由上層召開(kāi)會(huì)議，把那些問(wèn)題和建議立即著手解決和實(shí)施。
再者，除了電話(huà)溝通之外，小組人員還親自下去，出差到全國(guó)各地。對(duì)于個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商存在服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，進(jìn)行單對(duì)單培訓(xùn)和強(qiáng)制執(zhí)行。對(duì)于產(chǎn)品在使用方面存在的一些問(wèn)題，小組人員立即上門(mén)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)換。在給消費(fèi)者做維護(hù)的同時(shí)，更是把產(chǎn)品使用方法和一些注意事項(xiàng)認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行了講解。通過(guò)這些行動(dòng)，從而全面的提高了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平以及消費(fèi)者在產(chǎn)品使用方面的意識(shí)。
花旗公司開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)會(huì)議
在進(jìn)入六月份，為了更加進(jìn)一步的貫徹執(zhí)行全年的消費(fèi)者年活動(dòng)，公司決定進(jìn)行開(kāi)展2010年經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)大會(huì)。分批進(jìn)行，第一批由湖北和山東的經(jīng)銷(xiāo)商組成，直接來(lái)到公司總部進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，在除了培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)層面的同時(shí)，也把經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行了剖析，更是把服務(wù)理念灌輸?shù)矫恳粋兘?jīng)銷(xiāo)商的心里。通過(guò)培訓(xùn)，除增強(qiáng)了經(jīng)銷(xiāo)商自身對(duì)于產(chǎn)品維護(hù)水平之外，更是把整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)水平提升到了一個(gè)高度。
服務(wù)以此為樣，暢想花旗品牌未來(lái)
其實(shí)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，許多廠家都成為了甩手掌柜，在把商家招過(guò)來(lái)之后，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)培訓(xùn)基本上為空，這也是為什么集成吊頂做到現(xiàn)在，依然暴露出了眾多的問(wèn)題所在。但是花旗卻是另辟蹊徑，獨(dú)家開(kāi)創(chuàng)集成吊頂消費(fèi)者年服務(wù)活動(dòng)，把服務(wù)刻印在花旗全體人員的心里，創(chuàng)造性的把服務(wù)帶入到了集成吊頂這么一個(gè)新興的行業(yè)領(lǐng)域里！
花旗品牌2010消費(fèi)者服務(wù)第一階段行動(dòng)已經(jīng)取得了豐厚的成果，除了解決了之前的一些逅病之外 ，更是提升了花旗品牌全國(guó)整體的服務(wù)水平。目前活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入第二階段，在第一階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，力爭(zhēng)在第二階段把消費(fèi)者年活動(dòng)做到更加細(xì)致、更加理想化！
對(duì)于消費(fèi)者，不僅可以享受到花旗品牌產(chǎn)品，更可以享受到賓至如歸般的服務(wù)。我們有理由期待，花旗品牌一定能夠成為其它企業(yè)服務(wù)效仿的對(duì)象，也一定能夠由一個(gè)行業(yè)內(nèi)知名的品牌走向全國(guó)性的品牌！
