時(shí)間:2011年3月2日
嘉賓:浙江豪門塑業(yè)有限公司總經(jīng)理 許國(guó)良
記者:葉舟
新浪家居:集成吊頂行業(yè)是一個(gè)比較新興的行業(yè),您認(rèn)為中國(guó)集成吊頂行業(yè)目前的誠(chéng)信體系如何?
許國(guó)良:集成吊頂走過(guò)五年的發(fā)展之路,誠(chéng)信體系需要完善的地方還很多,需要各品牌一起努力去建立。可以說(shuō),集成吊頂正在經(jīng)歷品牌之痛,“山寨”品牌已深深刺痛著全行業(yè)的神經(jīng)。有相當(dāng)一部分集成吊頂廠家不注重自有品牌建設(shè),不注重商標(biāo)注冊(cè),所用品牌名稱無(wú)法注冊(cè)成合法商標(biāo)的企業(yè)比比皆是。更甚者,許多廠家為貪圖一時(shí)之利,竟然傍大牌、仿國(guó)際知名品牌。還有一些企業(yè)的品牌名稱似洋非洋、玩弄噱頭,連自己都不知道品牌的內(nèi)涵是什么,更不要說(shuō)去打動(dòng)廣大目標(biāo)消費(fèi)者了只會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)?;蛟S有時(shí)經(jīng)銷商也不知道該產(chǎn)品竟然會(huì)如此低劣,當(dāng)發(fā)生重大問(wèn)題的時(shí)候生產(chǎn)廠商跑了,自己也是哭訴無(wú)門。因此,在行業(yè)內(nèi),經(jīng)銷商打一槍換一個(gè)地方的作戰(zhàn)方式也屢見不鮮。
新浪家居:在您看來(lái),集成吊頂行業(yè)里,容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問(wèn)題有哪些?企業(yè)今后在這些方面,將做哪些事?
許國(guó)良:應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)問(wèn)題 保修和維修的糾紛投訴最多,據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),友邦集成吊頂、奧華集成吊頂?shù)戎放萍傻蹴敹紩?huì)出示產(chǎn)品售后維修卡。而市場(chǎng)上很多“山寨”集成吊頂僅僅只是告知,若產(chǎn)品有問(wèn)題,可上門維修,保修卡要在購(gòu)買后才能出示。產(chǎn)品若真的發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候,有些就干脆關(guān)門溜之。找不到經(jīng)銷商,找不到生產(chǎn)廠商。世紀(jì)豪門一直來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信取勝,顧客是公司的命脈,世紀(jì)豪門不斷完善在全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),目前已在各大中型城市建立了近300多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)與支持。
新浪家居:面臨馬上就要到來(lái)的3·15,貴公司是否會(huì)有計(jì)劃針對(duì)性地展開一些活動(dòng)?或是對(duì)豪門的服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗(yàn),已經(jīng)有一些新的舉措,能否向我們透露一下?
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