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315即將到來集成吊頂企業(yè)經(jīng)銷商應(yīng)該怎樣做

2012-03-05 來源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：573次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

一、消費(fèi)與安全，集成吊頂企業(yè)應(yīng)該怎樣看待？在2012年'315'主題發(fā)布會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦闡釋了'消費(fèi)與安全'年主題的含義，對(duì)于企業(yè)方面而言，'消費(fèi)與安全'的含義是：提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。

1、集成吊頂企業(yè)需努力完善產(chǎn)品檢測(cè)體系

針對(duì)集成吊頂行業(yè)來看，由于集成吊頂產(chǎn)品從生產(chǎn)出廠到送入消費(fèi)者家中安裝成型，需要經(jīng)歷多次運(yùn)輸、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、安裝組合等程序，拉長(zhǎng)了集成吊頂產(chǎn)品的服務(wù)線，所以集成吊頂產(chǎn)品的安全更為重要。一直以來，從集成吊頂龍骨的安裝到電器部件、扣板的安裝，正規(guī)集成吊頂企業(yè)一直不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶去更加安全、舒適、放心的產(chǎn)品，這是我們所樂于看到的！

由于集成吊頂電器部件較多使用在衛(wèi)生間、廚房等空間，較為封閉和潮濕，加上電器開關(guān)的使用頻率較高，使得正規(guī)集成吊頂企業(yè)都建立起了自己的產(chǎn)品檢測(cè)體系，針對(duì)電器部件的開關(guān)、電線、馬達(dá)、取暖燈泡等部位做相關(guān)的加強(qiáng)。

回顧集成吊頂行業(yè)發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，一直以來，正規(guī)的企業(yè)都在不斷地完善自身的產(chǎn)品檢測(cè)體系，并為行業(yè)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)而不斷地努力。

早在2009年4月，集成吊頂產(chǎn)業(yè)基地王店鎮(zhèn)就成功召開了'集成吊頂安裝驗(yàn)收規(guī)范'標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)，品格、鼎美、寶蘭、來斯奧、德萊寶、美爾凱特等行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)共同出席會(huì)議并出臺(tái)了'集成吊頂安裝驗(yàn)收規(guī)范'標(biāo)準(zhǔn)草案，取得了豐碩的成果。同年6月，《集成式多功能吊頂安裝、驗(yàn)收規(guī)范》企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)在嘉興市王店鎮(zhèn)頒布，從集成式多功能吊頂產(chǎn)品的安裝材料、安裝條件、安裝質(zhì)量、安裝過程控制、驗(yàn)收、管理及質(zhì)量文件等方面對(duì)合格安裝工作做了相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

《集成式多功能吊頂安裝、驗(yàn)收規(guī)范》企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之后，聯(lián)盟企業(yè)對(duì)安裝施工人員進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并制定了《安裝告知書》、《用戶驗(yàn)收指南》等，用以讓用戶去了解安裝標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收，行業(yè)規(guī)范逐漸有序發(fā)展。

而縱觀集成吊頂企業(yè)，我們欣喜地看到，完善的企業(yè)都在努力建設(shè)自身的產(chǎn)品檢測(cè)體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。在這一方面，鼎美率先在行業(yè)內(nèi)建成了型式實(shí)驗(yàn)室、通風(fēng)性能自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)、噪音實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，并擁有多項(xiàng)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，這一實(shí)力強(qiáng)大的檢測(cè)體系不僅為企業(yè)帶來了質(zhì)量可靠的保證，更為行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化做出了貢獻(xiàn)。

將質(zhì)量有保證的產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中，這不僅僅是國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門需要認(rèn)真履行職責(zé)，監(jiān)督企業(yè)和市場(chǎng)上的產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，更需要企業(yè)從自身做起，嚴(yán)于律己！在過去的2011年，集成吊頂行業(yè)成立的中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)天花吊頂材料分會(huì)，并編制《建筑用集成吊頂》，整個(gè)行業(yè)開始步入一個(gè)新的發(fā)展階段。

回顧集成吊頂發(fā)展的歷程，集成吊頂經(jīng)歷了從浴室取暖器（浴霸）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、金屬吊頂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等，直到今天編制的《建筑用集成吊頂》標(biāo)準(zhǔn)，集成吊頂行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品的安裝規(guī)范都一步步有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)行業(yè)成熟所走出的第一步。

2、集成吊頂企業(yè)需建立健全售后服務(wù)體系

另一方面，由于集成吊頂行業(yè)主要采用區(qū)域經(jīng)銷商代理銷售的方式，使得集成吊頂需要遠(yuǎn)程運(yùn)輸?shù)礁鞯?，再由?jīng)銷商銷售給消費(fèi)者、由設(shè)計(jì)人員測(cè)量并設(shè)計(jì)、由安裝工上門為消費(fèi)者安裝，多道步驟增加了集成吊頂產(chǎn)品的安全隱患，由于運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、安裝裁剪等過程引起的產(chǎn)品質(zhì)量隱患風(fēng)險(xiǎn)加大，對(duì)于廠家而言，這就需要建立嚴(yán)格、完善、健全的售后服務(wù)體系。而針對(duì)時(shí)下流行的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售方式，對(duì)于集成吊頂而言還不相適應(yīng)--集成吊頂企業(yè)為了避免網(wǎng)上銷售這一看得見、摸不著、感受不到的銷售方式所帶來的可能存在的問題，主要還是以各地的實(shí)體專賣店為主，這樣也便于消費(fèi)者及時(shí)反饋產(chǎn)品意見。讓我們感到樂觀的是，如今集成吊頂企業(yè)中，很多已經(jīng)意識(shí)到了對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的維護(hù)，他們建立了消費(fèi)者與廠家直接對(duì)話的渠道，使得產(chǎn)品銷售之后，消費(fèi)者的體驗(yàn)、感受、滿意度等信息直接傳回到廠家總部，從而讓廠家更好地了解產(chǎn)品的銷售、安裝等情況，可觀上也監(jiān)督了各地經(jīng)銷商的安裝、服務(wù)工作。相信陸續(xù)會(huì)有跟多的企業(yè)意思到這一點(diǎn)，建立廠家與消費(fèi)者直接對(duì)話的渠道。

二、消費(fèi)與安全，集成吊頂經(jīng)銷商應(yīng)該如何把握？如果說集成吊頂廠家是產(chǎn)品質(zhì)量安全的第一道關(guān)，把好出廠質(zhì)量合格是源頭職責(zé)的話，那么作為集成吊頂?shù)慕?jīng)銷商，則需要跟多人性化的服務(wù)。

1、用誠(chéng)心誠(chéng)意留住消費(fèi)者

將半成品的集成吊頂產(chǎn)品通過介紹、設(shè)計(jì)，運(yùn)輸，安裝這一個(gè)整個(gè)銷售過程，這些都是集成吊頂經(jīng)銷商們需要用專業(yè)的技巧、華麗的語(yǔ)言、更是用真誠(chéng)的心去引導(dǎo)消費(fèi)者！知名的品牌、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品加上精美的門店還不夠，更多的需要經(jīng)銷商付出人性化的關(guān)懷--出色集成吊頂經(jīng)銷商往往會(huì)有共同的成功經(jīng)歷：親自上門監(jiān)督產(chǎn)品的安裝使用狀況，了解消費(fèi)者的滿意度。這一方面是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，另一方面則是對(duì)自己銷售產(chǎn)品的負(fù)責(zé)，這樣做無疑會(huì)加深消費(fèi)者的印象，老客戶帶新客戶，讓經(jīng)銷商將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的回報(bào)！2、用高效團(tuán)隊(duì)服務(wù)消費(fèi)者同樣，集成吊頂經(jīng)銷商還需要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)集成吊頂產(chǎn)品的了解，同時(shí)建立和培訓(xùn)自己的安裝團(tuán)隊(duì)！很多經(jīng)銷商發(fā)出這樣的感慨：產(chǎn)品銷售出去了，但是找不到優(yōu)秀的安裝人員來將產(chǎn)品體現(xiàn)出來，臨時(shí)'抱佛腳'的木工只會(huì)讓好產(chǎn)品展現(xiàn)出蹩腳的效果！所以作為經(jīng)銷商，在有品牌依靠做后盾的前提下，一手抓住消費(fèi)者的心，一手抓內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)自己的設(shè)計(jì)人員、打造自己的安裝工團(tuán)隊(duì)，這樣的整體才能提供最完善的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意！

3、廠商聯(lián)手，最大優(yōu)惠回饋消費(fèi)者

經(jīng)銷商配合廠家開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，一直是廠商聯(lián)動(dòng)共贏的良好方式。每年，集成吊頂行業(yè)中的各品牌都會(huì)結(jié)合自身特點(diǎn)，與經(jīng)銷商一起開展全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)動(dòng)式促銷優(yōu)惠活動(dòng)，這樣的活動(dòng)需要各地經(jīng)銷商的鼎力配合支持，用廠家的強(qiáng)大實(shí)力做后盾，結(jié)合品牌的知名度，各地的經(jīng)銷商將自己對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解和深入，形成一場(chǎng)促銷力度大、廠家支持度高的盛會(huì)。在2012年'315'即將到來之際，各個(gè)廠家還也紛紛開展了全國(guó)性的營(yíng)銷動(dòng)作：友邦、今頂、德萊寶、巴迪斯、奧普、頂善美、鴻牌、美赫等一大批企業(yè)都開展了全國(guó)行的優(yōu)惠促銷，集成吊頂經(jīng)銷商應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，在廠家全國(guó)聯(lián)動(dòng)的促銷下，配合做好市場(chǎng)推廣，吸引到更多消費(fèi)者下單購(gòu)買！