【中國集成吊頂網(wǎng)m.rpcr.cn】集成吊頂行業(yè)近年來蓬勃發(fā)展，一日千里，幾年前還不經(jīng)傳的行業(yè)逐步顯示出其優(yōu)勢，作為家居建材行業(yè)經(jīng)營難度最大的行業(yè)，服務
營銷成為行業(yè)日漸關注的焦點，甚至是決定未來集成吊頂。
集成吊頂加盟：硝煙四起的中國集成吊頂行業(yè)恐怕中國家居建材行業(yè)沒有哪個行業(yè)能夠比得上今天的集成吊頂行業(yè)如此“繁華”了，從2008-2012年短短4年間，中國集成吊頂行業(yè)一日千里，
品牌群雄逐鹿，百舸爭流，上演著中國家居行業(yè)的熱門大戲。也許在2008年前，中國集成吊頂行業(yè)還只是為數(shù)不多的少數(shù)品牌在粗放競爭，以友邦集成吊頂為首的行業(yè)領軍品牌，大肆進行品牌擴張運動，儼然劍指中國泛家居行業(yè)領頭品牌。這期間，各大品牌活的滋潤，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，此期間集成吊頂行業(yè)的平均毛利可達60%-100%，于是家居建材行業(yè)便有了“集成吊頂行業(yè)是最暴利行業(yè)”之傳說。
然而近2年以來，隨著集成吊頂?shù)陌l(fā)展壯大，該品類已經(jīng)引起眾多行業(yè)關聯(lián)巨頭的高度關注，各大品牌紛紛爭相上馬集成吊頂產(chǎn)業(yè)。
作為中國家居建材行業(yè)經(jīng)營難度最大的行業(yè)，為何被諸多跨業(yè)巨頭如此看好?有必要對集成吊頂行業(yè)經(jīng)營特點做出深刻分析。當前中國集成吊頂行業(yè)服務現(xiàn)狀中國集成吊頂行業(yè)發(fā)展歷史不到10年，行業(yè)仍在發(fā)展摸索階段，中國集成吊頂行業(yè)的飛速發(fā)展引發(fā)了諸多跨業(yè)巨頭的關注和巨資進入，對行業(yè)專業(yè)人才的缺乏成為發(fā)展瓶頸。
隨著集成吊頂企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷壯大，生產(chǎn)問題更加突出，受設備及場地影響，各品牌產(chǎn)能均受到局限，如進行OEM生產(chǎn)，很難把控質(zhì)量及貨期。帶來的結果是訂單的持續(xù)上漲與日益滿負荷的生產(chǎn)的矛盾。
而經(jīng)銷商對于廠家不斷的延期供貨已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，表達出了極度的不滿，不僅要求賠償，更有甚者，直接選擇了放棄經(jīng)銷。
業(yè)內(nèi)人士斷言：如不盡快解決好貨期和品質(zhì)這長期困擾品牌發(fā)展的核心問題，品牌的發(fā)展將無異于飲鴆止渴，圖一時之快，卻終端無單。生產(chǎn)對營銷的影響勝過于其他成品庫存行業(yè)，廠家對經(jīng)銷商的產(chǎn)品生產(chǎn)制造服務可見一斑。
營銷服務方顯廠家實力
經(jīng)銷商對于集成吊頂項目的了解甚少，集成吊頂行業(yè)的發(fā)展時間短，專業(yè)人才稀缺，經(jīng)銷商盡管不了解，但對集成吊頂?shù)陌l(fā)展前景早有耳聞，并覬覦著行業(yè)較為可觀的利潤空間。
集成吊頂品牌要建設渠道產(chǎn)生銷量，勢必要輸出產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)知識，各大廠家均將培訓作為品牌發(fā)展的第一要務，由此廠家是在給經(jīng)銷商提供技術指導和銷售服務，如果不在工廠端進行深入細致完整的培訓，經(jīng)銷商很難在終端實現(xiàn)銷售。
近年來，各大品牌逐漸意識到經(jīng)銷商自身經(jīng)營能力的脆弱，紛紛在進行跑馬圈地的同時，加大了對經(jīng)銷商的扶持，具體表現(xiàn)在：展示設計成立培訓督導隊伍，承擔終端兩大功能，一是進行終端銷售設計安裝的系統(tǒng)專業(yè)培訓，為終端建設好基礎工作，實現(xiàn)系統(tǒng)化運營;二是輸出公司的標準化管理，督導經(jīng)銷商和管理人員，實現(xiàn)展廳終端形象統(tǒng)一、銷售口徑統(tǒng)一、銷售流程統(tǒng)一、客服(安裝、售后)統(tǒng)一，而這是非常難以掌控的。
廠家對經(jīng)銷商的服務還體現(xiàn)在展示設計，培訓，
開業(yè)支持及后期運營推廣等。由于集成吊頂行業(yè)終端銷售渠道主要來自于零售，而且專業(yè)化高，建店標準及管理要求高，是典型的連鎖加盟行業(yè)。
經(jīng)銷商對服務營銷認知
對于經(jīng)銷商而言，為業(yè)主提供的則是更為細致周到的服務。前面已經(jīng)談到，生產(chǎn)制造好的產(chǎn)品和準確交貨是服務業(yè)主的基礎。經(jīng)銷商承擔著從銷售到設計，從安裝到售后的全流程服務。而就目前集成吊頂行業(yè)經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀而言，對服務營銷是缺乏認知的，表現(xiàn)在：訂單服務不能體系化、規(guī)范化。大多數(shù)集成吊頂品牌都還沒有成熟的訂單管理系統(tǒng)，對訂單流程不能有效監(jiān)控，經(jīng)銷商層面更不知如何去規(guī)范訂單流程及訂單有效管理。
安裝服務隨意化，服務人員形象不統(tǒng)一，服務流程不規(guī)范。對經(jīng)銷商安裝客服團隊了解后發(fā)現(xiàn)，安裝人員從到品牌服務開始從未得到安裝服務規(guī)范的培訓，在工廠及經(jīng)銷商處只能學習到集成吊頂?shù)陌惭b技術，但并未去規(guī)范過安裝人員的安裝行為及服務口徑。對安裝服務的流程管理亦是疏于管控。安裝師傅何時去安裝，安裝過程是否流暢，安裝結果是否令客戶滿意等，但是經(jīng)銷商層面嚴重打折，造成空有規(guī)范制度，而缺乏強勢執(zhí)行。對售后服務的簡單敷衍了事，客戶使用過程中產(chǎn)生了質(zhì)量售后問題，經(jīng)銷商僅僅滿足于“客戶不投訴”即可，不去深挖如何令客戶高度滿意。
對于經(jīng)銷商來說，“銷售”是賺錢的，“服務”則是一項支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務”口號，在面對業(yè)主時大肆鼓吹“提供一流產(chǎn)品及服務”，實際上卻是雷聲大雨點小，整個行業(yè)的服務水準仍然很低，投訴不斷，難以讓消費者信賴。
