網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),我們通常會(huì)先瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站寶貝的評(píng)價(jià),對(duì)店家的評(píng)價(jià)指標(biāo)中有關(guān)于好評(píng)/差評(píng)的欄目,一般網(wǎng)購(gòu)者都非常在意此類評(píng)價(jià),且差評(píng)的影響力遠(yuǎn)超過(guò)好評(píng)。在互聯(lián)網(wǎng)蔓延的時(shí)代,用戶體驗(yàn)成近年來(lái)不斷凸顯的商品價(jià)值體現(xiàn)。集成吊頂行業(yè)也避免不了這一趨勢(shì),在這樣的大環(huán)境下,如何更好地滿足消費(fèi)者需求,也成為集成吊頂企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的立足點(diǎn)所在。
消費(fèi)者的信任是集成吊頂品牌的價(jià)值體現(xiàn),一個(gè)品牌有影響力,指的是消費(fèi)者經(jīng)由過(guò)往的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)或口碑傳播而產(chǎn)生信任,并且這種信任隨著不斷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)得以強(qiáng)化,進(jìn)而放棄在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)進(jìn)行思考而直接選擇。有了品牌力,消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi),就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系;反之,消費(fèi)者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系,沒(méi)有持續(xù)性。
持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的,沒(méi)有信任存在,持續(xù)交易或者說(shuō)合作,就不可能發(fā)生。但信任的建立過(guò)程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn),信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人,預(yù)知對(duì)方是善意的、誠(chéng)實(shí)的、有能力的,并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。正是因?yàn)樾湃蔚慕⑹制D難,集成吊頂企業(yè)需要花更多的精力來(lái)強(qiáng)化信任,就更需要約束自己的行為,把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上,不斷地提高自己創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的能力,讓消費(fèi)者滿意,甚至滿足。如此,集成吊頂企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生,品牌力都得到了強(qiáng)化,并且推動(dòng)下一次交易的產(chǎn)生;長(zhǎng)而久之,集成吊頂企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴,也自然獲得了持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ),成就百年基業(yè)。
可以說(shuō),沒(méi)有消費(fèi)者信任,就沒(méi)有品牌力,沒(méi)有品牌力,就沒(méi)有集成吊頂企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。建立信任是很難的,需要長(zhǎng)期堅(jiān)持,而破壞信任是很容易的,只需要一次事件。所以,后來(lái)者當(dāng)以史為鑒,不僅關(guān)注制造傳播效果,更要關(guān)注建立、維系、強(qiáng)化消費(fèi)者的信任,維護(hù)品牌。
文:小張/中國(guó)集成吊頂網(wǎng)
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