抱緊“服務(wù)標準化”“大腿”，吊頂企業(yè)亟需加快腳步

日前，小編在參加奧華江陰店的開業(yè)慶典上采訪到一位市場推廣部人員時，他提到的一個名詞——市場標準化，讓小編印象深刻。

服務(wù)標準化是以服務(wù)活動作為標準化對象，其研究范圍包括國民經(jīng)濟行業(yè)中的全部服務(wù)活動。開展服務(wù)標準化工作，有利于規(guī)范各服務(wù)行業(yè)市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)企業(yè)核心競爭力，為構(gòu)建和諧社會提供有利的技術(shù)支撐。

通過對服務(wù)標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務(wù)質(zhì)量目標化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，稱為服務(wù)標準化。應(yīng)當指出的是，服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化和服務(wù)過程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實現(xiàn)服務(wù)標準化的功能。

近年來，黨中央、國務(wù)院出臺的一系列文件都對服務(wù)業(yè)標準化工作做出重要部署。早在2001年制定的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》就提出了“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，完善服務(wù)標準，提高服務(wù)水平”的要求。2006年3月發(fā)布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年計劃綱要》中又提出“健全服務(wù)業(yè)標準體系，推進服務(wù)業(yè)標準化”的新要求。2007年3月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7號），明確提出“加快推進服務(wù)業(yè)標準化，建立健全服務(wù)業(yè)標準體系，擴大服務(wù)標準覆蓋范圍”。

但與服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的趨勢和發(fā)達國家的現(xiàn)狀相比較，我國服務(wù)業(yè)標準化工作仍然存在一些問題。主要表現(xiàn)在：新興服務(wù)業(yè)、知識密集型服務(wù)業(yè)標準短缺，不能滿足當前快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)需求；服務(wù)業(yè)標準的總體水平偏低，部分標準內(nèi)容簡單、未及時進行修訂，部分標準缺乏先進技術(shù)內(nèi)涵和管理理念；現(xiàn)行服務(wù)業(yè)標準的實施效果欠佳，標準化工作的動力機制、監(jiān)督機制有待進一步優(yōu)化等。

由此看來，從一個員工對標準化服務(wù)的認知就可以知道一個企業(yè)對其的認知；從一個企業(yè)的認知就可以知道整個行業(yè)其整體現(xiàn)狀。細節(jié)決定成敗，從“服務(wù)”的角度來說更是如此。