時(shí)代吊頂專賣店優(yōu)秀導(dǎo)購員如何煉成的

集成吊頂導(dǎo)購員主要通過自己的集成吊頂專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在專賣店的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。那么優(yōu)秀的集成吊頂導(dǎo)購員需要知道哪些呢，需要如何定位和扮演哪些角色呢？

作為一個(gè)時(shí)代1+1全屋吊頂導(dǎo)購員必須知道以下肢體語言和文明用語：

一、導(dǎo)購員的肢體語言

1、真心一笑，體現(xiàn)你的親和力；

2、平視對(duì)方，但切勿一直盯著對(duì)方；

3、偶爾使用手勢或動(dòng)作，拉近你與顧客之間的距離。

4、站姿：站立姿勢要自然、端正，不拱背、不彎腰；雙手自然下垂或交叉放于身前或身后；眼睛應(yīng)直視正前方；不得倚靠在柜臺(tái)上；不能相互閑談。

二、導(dǎo)購員的文明用語

1、使用敬語，充分體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。

2、聲音宏亮，吐字清晰，避免口頭禪。

3、避免語速過慢或過快。

4、充滿自信，切忌蠻橫。

5、不要書面化，要貼近生活，盡可能口語化。

6、突出重點(diǎn)，簡潔明了。

7、引導(dǎo)對(duì)方贊同，然后著重強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)。

8、避免言不由衷的恭維，切忌隨時(shí)反駁。

而優(yōu)秀的時(shí)代1+1全屋吊頂導(dǎo)購員更需要隨時(shí)扮演好自己的角色，不僅可以達(dá)到成功銷售的目的，還讓時(shí)代1+1全屋吊頂這個(gè)品牌形象和企業(yè)形象得到很好的口碑。

一、從顧客的角度出發(fā)，時(shí)代1+1全屋吊頂導(dǎo)購員要扮演好以下角色

A、技術(shù)專家

向顧客深入淺出地介紹各款集成吊頂?shù)墓δ芎唾u點(diǎn)，因此帶給顧客的利益。

B、專業(yè)顧問

真誠地從顧客的需要出發(fā)，切實(shí)了解顧客的需求與期望，從顧客的利益出發(fā)，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的集成吊頂，解答顧客在購買和使用過程中所遇到的各種問題。

C、“服務(wù)大使”

導(dǎo)購員是為顧客服務(wù)的“服務(wù)大使”，是良好服務(wù)的提供者。要努力創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，認(rèn)真聽取顧客的意見、建議與期望，主動(dòng)為顧客的選購出謀劃策，并及時(shí)妥善地處理顧客的報(bào)怨與投訴。

二、站在企業(yè)的角度，時(shí)代1+1全屋吊頂導(dǎo)購員要扮演好以下角色

A、集成吊頂專家：必須全面而熟練地掌握相關(guān)的集成吊頂知識(shí)及集成吊頂行業(yè)的知識(shí)。

B、顧客促銷員：做好專賣店的陳列維護(hù)，努力創(chuàng)造溫馨的購物氛圍，積極向顧客推薦集成吊頂，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的集成吊頂。

c、企業(yè)的形象代表，是集成吊頂信息和吉柏利品牌文化的傳播者：導(dǎo)購員面對(duì)面直接與顧客溝通，你們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)范與精神風(fēng)貌。在銷售過程中，通過銷售技能和專業(yè)素養(yǎng)的積累，充分了解顧客的心理，關(guān)心其需要，積極向顧客推薦集成吊頂，循循善誘引導(dǎo)顧客購買集成吊頂，認(rèn)識(shí)我們掌上吉柏利品牌，從一線直接提升吉柏利集成吊頂?shù)闹扰c美譽(yù)度。

D、情報(bào)員：密切關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集競爭對(duì)手的有效信息，包括新款集成吊頂?shù)墓δ芎吞攸c(diǎn)，以及促銷活動(dòng)的開展等等，并在第一時(shí)間向公司反映。特別是要將顧客的意見、建議與希望傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營策略及服務(wù)策略。

時(shí)代1+1全屋吊頂優(yōu)秀導(dǎo)購員也不是一天煉成的，需要過程的積累，需要自己在銷售中逐步積累并加以學(xué)習(xí)。