艾弗萊金牌導(dǎo)購教你怎么留住進店客人

今天小編要采訪的對象是被評為“艾弗萊2014年度金牌導(dǎo)購”的劉店長，這個年僅25歲的四川妹子，有著白皙的皮膚和姣好的面容，對銷售有著獨到的見解。

小編去年跟隨云貴川區(qū)域的鐘經(jīng)理去到劉店長的店里采風(fēng)，有幸目睹了劉店長的風(fēng)采。當(dāng)時劉店長正在接待一個客戶，整個銷售過程都比較順利，可到了銷售的后期，客戶突然表示“錢沒帶那么多”。這種情況小編見多了，一般的導(dǎo)購都會來一句“我們這可以刷卡啊”或者聽信客人說過兩天來拿的話輕易地放虎歸山，最終都不得不眼睜睜看著談好的單子泡湯了。出乎小編意料的是，劉店長非常機智，她當(dāng)場表示產(chǎn)品可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的訂金?；蛟S是因為劉店長的真誠與想客戶之所想打動了客戶，最終客戶同意了先交少許訂金。

在采訪中，談及此事，劉店長總結(jié)道：客人說“錢沒帶那么多”時，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”。 我遇到的這個客戶是比較好的，同意交訂金，如果客戶不同意，可以以我們有為客人保留產(chǎn)品義務(wù)的名義，向客戶索要姓名、固定電話、手機、家庭住址等資料。

采訪中，劉店長還給小編講了很多銷售技巧方面的真知灼見。小編總結(jié)了一下，主要有以下三點，希望為一些想做好銷售卻無計可施的店長或?qū)з徧峁┮恍┯幸娴膮⒖肌?p style='margin:5px 0'>

1、永遠不要先報價格，價格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義。

處理價格問題的秘訣是“價格閃躲”?？腿嗽阡N售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導(dǎo)客人進入體驗的流程中去。只有慢慢讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后，再來進行價格談判，才是對我們有利的，主動報出自己的底價是銷售中的“兵家大忌”。

2、客人買單之后，導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

劉店長發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，總是一副感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。劉店長認(rèn)為這是個絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。你們的貨品不值錢、沒有價值？所以我購買幫了你們很大的忙？事實上，有很多買了不少東西的客人在離開門店的時候，是會滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你”的，因為這來自我們耐心周到的服務(wù)和物超所值的貨品。

3、不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

很多導(dǎo)購看見客人拿著產(chǎn)品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，就很害怕，更有甚者，在店里站著和客戶吵架，結(jié)果沒有處理好不說，光生意、形象不知道影響了多少。劉店長提醒廣大導(dǎo)購人員：遇到投訴，就是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。