奧盟：吊頂賣不出去？！因為你不會這樣說話！

5、怎么沒見過你們的品牌,沒有在做電視臺廣告?

答:你真是個有心人,對我們行業(yè)這樣的關(guān)注,有機會好好請教.如果我們每天都在中央臺做廣告，每年要幾千萬的廣告費，那還不是要在消費者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專業(yè)設(shè)計，重視品質(zhì)，從而得到了專業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費用投入到質(zhì)量和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費者可以直接受益。

6、留住顧客 案例:贊美

有一次我們店面進來一位女士，她一直在講電話，就在她走出店的時候，我問了句：姐姐，你的裙子在哪里買的？很漂亮，她說是嗎？我說如果你不信可以進來照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮！顧客聽我這么一說：真的又回來，因為我們的鏡子在里面，顧客在往里走同時，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時，就問我：“你們的鏡框是實木的嗎？我說是。顧客在照鏡子的同時也喜歡這面穿衣鏡，然后我向顧客開始講解產(chǎn)品知識和廠家歷史，在顧客心里樹立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點，然后又和顧客談了一些吊頂以外的話題，談老人、孩子......最后顧客決定買這面穿衣鏡，后來擺到家里效果很好，顧客又在我們店選了衣柜和妝臺。

7、留住顧客 案例: 熱牛奶

某日顧客家人看了幾家最后才看到我們的品牌，我熱情的接待了他們一家，跟他們開了幾句玩笑，本來逛了一天就很累，一下子被我的玩笑帶動的放松了很多，看到他們臉上的笑容，我才開始慢慢的介紹我們的產(chǎn)品，其它都已經(jīng)談好，最后還是談價格，他們覺得還是貴了，想再對比一下，這時他們手里的寶寶開始哭了，可能想睡覺，我馬上叫導(dǎo)購過來一起哄寶寶，給客人倒了溫水。然后又給小寶寶倒了一杯熱牛奶，終于小寶寶不哭了，我又開始給他們介紹我們產(chǎn)品、公司品牌和歷程，售后服務(wù)。

顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負(fù)責(zé)了解產(chǎn)品。同時還和顧客聊了很多題外話，聊家庭、生活、寶寶。就像自家人一樣，最后顧客還是決定再去轉(zhuǎn)一下，想對比一下。我說可以，成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來了，讓我開好了訂單，最后說了一句，我們就是喜歡你們的服務(wù)，你們實在，我笑了笑。這個訂單5萬多。

8、應(yīng)對竟?fàn)幤放?案例：壞處說透

有一次是跟同一商場的另一家品牌比，產(chǎn)品大家都類似，客人也只看價格還有顏色大家是相同風(fēng)格，不看工藝和款式，屬于經(jīng)濟型，眼看也要成交了，那家也打電話過來了，看似又要跑了，情急之下于是馬上想到的售后服務(wù)，因那家為普通個體戶老板管理也松，員工也沒那么專業(yè)，工衣那些也不用穿，于是我把店里面的人都叫過來說：你看我們都是大品牌，工衣工牌都很整齊，價格也是按公司最底線在操作，售后服務(wù)就更不用說了，而其它家我相信不可能有我們專業(yè)，雖然說貴了一點，但你還是要多注重款式和質(zhì)量，這么好的產(chǎn)品你買回去才放心??！事實我認(rèn)為一等很在乎價格的人也都在乎品質(zhì)出問題沒人管，要用服務(wù)的力量告訴她，于時她想了想說：好吧！那就定你們的吧，但質(zhì)量一定要好啊！我們一起答：當(dāng)然沒問題的啊，請放心。

有一個客戶王先生,當(dāng)時他看了東家的,來到我們店就說怎么和東家一樣啊,問我們是全實木的嗎?我們說是板木結(jié)合的,但他蠻喜歡我們家的款式,他說:’東家’是全實木的,價格只是比我們的貴一點而已,差點就買了,我開玩笑的說:他說是全實木的,你就相信啊,那我說我家的也是全實木的你也看不出來啊!不信你試一下就知道了,要她們在銷售合同上寫上全實木啊!客人半信不凝,出店后又轉(zhuǎn)到了東家,過了一會又回來,笑著對我說:’小妹還真被說中了,他們不敢在訂單上注明全實木,那不明擺欺騙客戶嗎?最后在我們家買了單。