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做好危機(jī)公關(guān)，積極承擔(dān)責(zé)任才是企業(yè)修養(yǎng)的最好體現(xiàn)

2017-04-13 來(lái)源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1430次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

昨日白百合出軌某小鮮肉的新聞一曝光，各大新聞媒體又炸了。截至目前為止，雙方工作室也沒(méi)有什么反應(yīng)。貴圈的出軌門不少，但各家有各家的做法：王寶強(qiáng)式離婚、謝杏芳式風(fēng)雨同舟、馬伊琍式且行且珍惜、佟麗婭式沉默……明星雖然是人，但他們自帶商業(yè)價(jià)值，他們一旦出了事情會(huì)直接影響到公司的利益。所以對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要，甚至直接決定公司未來(lái)發(fā)展。

一個(gè)人的修養(yǎng)好不好，看穿衣就知道。一個(gè)企業(yè)的修養(yǎng)好不好，就需要看在面臨重大事故的處理態(tài)度。

下面小編就帶大家回顧一下2016年兩家大企業(yè)在處理突然事故的危機(jī)公關(guān)。

案例1：百度魏則西事件

2016年4月12日，21歲的西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系學(xué)生魏則西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在彌留之際，他寫(xiě)下“百度，當(dāng)時(shí)根本不知道有多么邪惡”話語(yǔ)。這一消息迅速發(fā)酵，由此引發(fā)了公眾對(duì)百度的高度關(guān)注和熱議。

對(duì)這一事件，百度的公關(guān)團(tuán)隊(duì)雖然在第一時(shí)間給予了聲明，但卻并未講明自己在這一事件中應(yīng)有的責(zé)任。隨后，又被爆出找水軍洗白，以及百度CEO李彥宏對(duì)內(nèi)部的郵件的公開(kāi)，整篇話語(yǔ)絲毫看不到反省后的措施，引發(fā)信任危機(jī)。

做好危機(jī)公關(guān)，積極承擔(dān)責(zé)任才是企業(yè)修養(yǎng)的最好體現(xiàn)

案例2：滴滴順風(fēng)車女乘客被殺事件

2016年5月2日，深圳一名女教師通過(guò)“滴滴出行”約了一輛順風(fēng)車，司機(jī)開(kāi)車到偏僻路段持刀搶劫并將其殺害。事件發(fā)生后，引起媒體的高度關(guān)注，滴滴出行第一時(shí)間發(fā)表了一份中肯的聲明，“第一時(shí)間聯(lián)系深圳警方，積極配合警方取證；事件發(fā)生后并且聯(lián)系乘客家屬全力做好善后工作并慰問(wèn)；表示未來(lái)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)手建立更完善的系統(tǒng)和偵破機(jī)制，保證每季度向社會(huì)公開(kāi)安全舉措。”

對(duì)吊頂企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然所屬不同行業(yè)，但以上事件完全有可能發(fā)生，所以在意外發(fā)生時(shí)，做好危機(jī)公關(guān)是非常有必要的。小編認(rèn)為，以上案例對(duì)吊頂企業(yè)的啟示有這么幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任比推卸責(zé)任更加有效。企業(yè)品牌代表著企業(yè)形象，所以企業(yè)必須要樹(shù)立品牌意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)形象。大眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)判很重要的一點(diǎn)是企業(yè)有沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。如果只會(huì)一味推卸責(zé)任只會(huì)讓企業(yè)陷入信任危機(jī)。吊頂企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或顧客服務(wù)上，都應(yīng)如此。

2。領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言很重要。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者代表著這個(gè)企業(yè)，大眾更加愿意去相信社會(huì)地位高的人。并且這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要確切的告訴大眾會(huì)采取的具體措施，安撫民心。吊頂企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)如此，做好表率作用。

3.企業(yè)要表示出對(duì)受害者的關(guān)心。如果員工受害，正是展示企業(yè)內(nèi)部人文關(guān)懷的好時(shí)機(jī)。如果是社會(huì)大眾受害，這也是企業(yè)樹(shù)立承擔(dān)負(fù)責(zé)、道德關(guān)懷的好機(jī)會(huì)。

百度和滴滴面對(duì)危機(jī)兩種截然不同的做法，給廣大吊頂企業(yè)敲響了警鐘，雖然行業(yè)不同，但出發(fā)點(diǎn)都是一樣的，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并解決從來(lái)都是化解危機(jī)的最好方法。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立正面的形象才是體現(xiàn)企業(yè)修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。

文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)——麻花