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如何留住老顧客?云時代全屋吊頂為你指點(diǎn)迷津

2019-10-23 來源:集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1353 手機(jī)訪問:集成吊頂在線
云時代全屋整裝

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公司名稱:浙江云時代光電股份有限公司

門店數(shù)量:400+ 基本投資:10萬下

在任何商業(yè)運(yùn)營過程中,留住客戶,都是經(jīng)營戰(zhàn)略中最常規(guī)也是最重要的實(shí)力展現(xiàn)。留住客戶的方法和手段很多,但是仍然會出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。一方面是沒有跟上客戶的步伐,被客戶拋棄;另一方面是沒有用心維護(hù),導(dǎo)致客戶流失。今天我們就“如何留住客戶”的話題進(jìn)行探討。
如何留住老顧客?云時代全屋吊頂為你指點(diǎn)迷津
老客戶是重點(diǎn):專賣店不僅要吸引新客戶,更要留住老客戶。在來來去去的人群中,總有那么一批,他們忠于同一個品牌,青睞一個店鋪,我們稱之為:忠實(shí)客戶。那么為什么要留住老客戶?
一:老客戶對專賣店有宣傳作用。只要他們對產(chǎn)品認(rèn)可,就會在親朋好友之間進(jìn)行宣傳,這種行為比專賣店自己去宣傳的效果好的不止一倍兩倍。
二:降低溝通成本。專賣店與老客戶之間由于早有了解,雙方的交流更簡單、更直接,更高效。
三:節(jié)約宣傳開發(fā)成本。維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶更節(jié)約成本。開發(fā)一個新客戶,并讓其信任、接受、買單,無論是從宣傳經(jīng)濟(jì)成本投入,還是人力的說服成本來說都是一件不易的事。
如何留住老客戶,并把新客戶培養(yǎng)成老客戶:用產(chǎn)品吸引客戶,用服務(wù)留住客戶。那么怎么來留住這些至關(guān)重要的人呢:
1.留住客戶的聯(lián)系方式,定期進(jìn)行問候。了解他們對產(chǎn)品的使用感受,節(jié)日送去祝福,專賣店有新商品或者優(yōu)惠活動,及時宣傳到客戶,讓客戶覺得自己被重視。但是要注意,細(xì)節(jié)決定成?。河H切貼心的問候會讓客戶記住自己,垃圾轟炸式則會讓人反感,所以在問候時,要有誠心、技巧和耐心。
2.客戶會員制,會員積分制。這是大多數(shù)行業(yè)都在做的一種留住客戶的方式,并且效果頗好。
3.集成吊頂?shù)亩ㄆ诰S護(hù)。上門維護(hù)產(chǎn)品,能給客戶留下極好的印象,讓客戶覺得自己的錢花的很值。
4..提升專賣店形象。專賣店提升店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)水平,讓店內(nèi)員工的形象、談吐、學(xué)時等得到升華,給客戶留下好印象。面對難搞的客戶,也能從容不迫,輕松應(yīng)對。一個有水平的店員,能給專賣店帶來良好的收益。
如何留住老顧客?云時代全屋吊頂為你指點(diǎn)迷津
客戶,是專賣店的生命之源,掌握了客戶就掌握了市場和利潤。各行各業(yè)都是如此,集成吊頂也不例外。想要長久穩(wěn)定的發(fā)展,成為消費(fèi)者的口碑之選,就一定要維護(hù)好老客戶,發(fā)展好新客戶。
編輯:集成吊頂在線-彥子

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