【嘉興展專訪】奧華方正波：探本溯源，一切以用戶需求為基準(zhǔn)

2020年對建材行業(yè)來說是“革命性”的一年。受疫情影響，行業(yè)目前處于急劇變革中。毫無疑問，2020年也將成為分水嶺式的一年，全行業(yè)面對的不僅僅是結(jié)構(gòu)的調(diào)整，模式的變化，更多的是市場的重新洗牌。面對如此形勢，奧華是怎樣應(yīng)對的呢？ 2020年第六屆中國（嘉興）國際集成吊頂產(chǎn)業(yè)博覽會暨中國·頂墻集成大會的現(xiàn)場，跟著集成吊頂在線一起來聽聽奧華的聲音。

奧華副總經(jīng)理方正波（以下簡稱為方總）：這次奧華的展館設(shè)計最核心的點，是“做了減法”。我們沒有展示全部的新品，而是把適合的產(chǎn)品整合到一個理想家里面，通過場景化的方式讓大家能夠清楚的了解這款產(chǎn)品。我們要傳達(dá)的就是：奧華賣的不是產(chǎn)品，而是賣解決用戶痛點的方案。裝修痛點在于工序太復(fù)雜。預(yù)算、風(fēng)格、裝修質(zhì)量、建材標(biāo)準(zhǔn)、裝修進(jìn)度、智能化以及健康環(huán)保等不確定性因素太多。奧華接下來的核心就是用心做好產(chǎn)品和服務(wù)去解決他們的痛點問題。

方總：今年的疫情確實讓眾多企業(yè)放緩腳步，但是我覺得有準(zhǔn)備的企業(yè)其實在遇到危機(jī)時響應(yīng)速度都非?？臁Ｃ鎸μ魬?zhàn)，我覺得企業(yè)最核心的應(yīng)該是把自己的基礎(chǔ)打好。為用戶美好生活創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品；打造具有強(qiáng)服務(wù)意識和強(qiáng)服務(wù)能力的團(tuán)隊，把用戶真正的需求放在心中，時刻創(chuàng)新符合年輕消費(fèi)趨勢和習(xí)慣的營銷模式，這樣抗風(fēng)險能力自然就強(qiáng)大起來。

方總：對于直播，我覺得還有很大的提升空間。直播不是簡單的靠在線化、靠低價就能夠獲得客戶成交的手段。因為頂墻產(chǎn)品的消費(fèi)過程是需要客戶進(jìn)行”重新決策”的，用戶更多的還是要去線下進(jìn)行比較，需要進(jìn)行設(shè)計方案的溝通，才能夠做出這個成本較高的購買決定。通過在線化和爆款，可以更廣泛的讓用戶認(rèn)知品牌及產(chǎn)品，讓客戶在線上做出“輕決策”。再通過線下的體驗和設(shè)計服務(wù)，讓用戶做出“重新決策”。

方總：2020年，在聚焦集成吊頂、集成墻面、智能晾衣機(jī)三大模塊的同時，奧華不斷轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)行品類轉(zhuǎn)變。從單一的頂面、墻面、陽臺升級到頂面系統(tǒng)、墻面系統(tǒng)、地面系統(tǒng)，不斷進(jìn)行品類的延伸與整合，豐富健全頂面、墻面、地面三大系統(tǒng)，最終形成奧華三面智能整裝戰(zhàn)略。

對于經(jīng)銷商而言，絕對是一個非常有利的終端武器。奧華從賣產(chǎn)品到賣解決方案。這一步的突破，對于經(jīng)銷商而言將是不同以往的概念營銷。對于消費(fèi)者而言呢？可以節(jié)省很多的時間和精力，我們可以提供一整套的家裝解決方案，并且安裝快捷，符合當(dāng)下消費(fèi)者快節(jié)奏的生活喜好。

方總：對于我個人而言，我會覺得家里的陽臺是我自己實現(xiàn)理想的一方空間。而我們?nèi)绱丝粗嘘柵_空間就是因為，雖然它面積很小，卻可以承載很多。比如，屋主對于他理想的堅持，對于他興趣的孵化等等；另一方面，陽臺其實跟廚衛(wèi)空間一樣，是一個家庭的心臟區(qū)域，它需要實現(xiàn)非常多的功能板塊來打造一個舒適的家居生活。因此它的重要性也讓奧華下定決心好好深耕這個空間，不斷貼近消費(fèi)者需求，去提供更多的解決方案。

方總：想要占據(jù)市場，產(chǎn)品就必須能滿足消費(fèi)者個性化需求，能為消費(fèi)者帶去良好使用體驗。只有企業(yè)及其產(chǎn)品具備核心競爭力，才能在競爭激烈、不斷變換的市場中尋得長久立足之地。在今后的發(fā)展中，奧華將更注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，一切產(chǎn)品創(chuàng)新都將以用戶需求和使用體驗為出發(fā)點。這表明未來的頂墻行業(yè)更應(yīng)堅持以“以人為本”的原則不斷創(chuàng)新發(fā)展，讓消費(fèi)者真正體驗到產(chǎn)品品帶來的健康享受，在理性有序的市場環(huán)境下穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展。

奧華對于未來的規(guī)劃其實很簡單。“自然、生態(tài)、和諧”是奧華堅守多年的品牌理念，我相信奧華的每一款產(chǎn)品大家都能感受到這6個字的精髓。道法自然，唯有自然的東西才能長久，才能鑄就奧華百年企業(yè)之夢。

方總：謝謝！

編輯：集成吊頂在線--小林