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“把工作當(dāng)成享受”

2008-05-20 來源: 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):5364 手機(jī)訪問:集成吊頂在線

“選我所愛,愛我所選”――這八個(gè)字我們會(huì)很輕易地說出口,但是要做到也許就困難了。

小戴是做客服的,而這八個(gè)字卻正是她人生的信條。

每天早上一進(jìn)辦公室就能聽到響不完的電話鈴聲,從早到晚,即使有時(shí)下了班也照舊。但我們是聽不膩的,不管什么時(shí)候她的聲音聽起來都是甜甜的、充滿著活力的,讓人覺得豁然開朗。她總會(huì)耐心地解釋每一位客戶提出的所有問題,從來都不會(huì)覺得厭煩。

如果你問她的話,她會(huì)很認(rèn)真地告訴你:“選我所愛,愛我所選,把工作當(dāng)成生活中的一種享受,也許你會(huì)收獲更多的開心,會(huì)發(fā)現(xiàn)原來簡(jiǎn)單的工作也飽含著平凡的快樂……”

其實(shí)說到客服工作,我們都了解其中的繁復(fù),每天接數(shù)以百計(jì)的電話不難,難的是在任何情況下你都必須保持愉悅的心情,讓客戶從你的聲音中感受到你的真誠(chéng),即使是遇到一些非常難以處理的問題,對(duì)于極個(gè)別客戶的一些近乎苛刻的要求都盡力去滿足。

記得有一次,山東一位客戶,由于事情特別緊急,在電話里的語氣也非常急躁粗暴,但是小戴始終抱著一份寬容、一片真誠(chéng)去微笑的面對(duì),直到那位客戶得到滿意的答案為止,最后那位客戶很不好意思的特地打了電話來道歉。

這些都不是一天兩天的事,而是要求你要長(zhǎng)此以往地堅(jiān)持下去,這個(gè),小戴做到了――以她的人生信條、對(duì)工作的一份責(zé)任感。

不僅如此,她每天還要往返于辦公室與生產(chǎn)廠房,成為客戶和產(chǎn)品“溝通”的橋梁。

客服的工作看似簡(jiǎn)單卻隱含了很多,無論是真誠(chéng)、熱情,還是耐心、堅(jiān)持,從小戴的身上我們都能清清楚楚地看到,就像她自己說的,既然選擇了自己所鐘愛的,那么就以足夠的熱情去對(duì)待,把平凡的工作當(dāng)成是一種享受,從簡(jiǎn)單中孕育更多快樂,有一天自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)――“予人玫瑰,手留余香”!

善待你的每一位客戶,你會(huì)因此而獲得更多......

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