前言：
2008年集成吊頂行業(yè)經(jīng)過了3個(gè)多年頭，集成吊頂品牌紛紛落戶集成吊頂發(fā)源地（中國嘉興），那么在如此激烈的竟?fàn)幁h(huán)境下，如何有效要把握客戶，如果提升集成吊頂自身品牌的竟?fàn)幜Γ鰹橹袊傻蹴斝袠I(yè)的首選媒體“中國集成吊頂網(wǎng)http://www.jcddchina.cn”有話要說！
1、加大技術(shù)開發(fā)力度，提升品牌競爭力。集成吊頂是近年廚衛(wèi)上層空間吊頂裝飾流行的新產(chǎn)品，但是其發(fā)展速度卻異常驚人，產(chǎn)品的更新速度越來越快，相對(duì)而言同一產(chǎn)品的生命周期就越來越短。企業(yè)要想保持品牌優(yōu)勢，就要積極利用最新技術(shù)，消化和吸收先進(jìn)科技成果，使品牌競爭力得以延遲和發(fā)展。這就要求企業(yè)建立促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的管理體制和配套政策，創(chuàng)造良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，加強(qiáng)科技開發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)與國內(nèi)外相關(guān)科研院所的聯(lián)系，形成技術(shù)聯(lián)盟。
在這需要指出的是，企業(yè)的技術(shù)開發(fā)度不是純技術(shù)問題，而是市場環(huán)境下的技術(shù)開發(fā)。企業(yè)必須把技術(shù)開發(fā)建立在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，從用戶的根本利益和需求出，開發(fā)出更能迎合用戶的新產(chǎn)品。
2、培育知識(shí)型員工，提高產(chǎn)品品質(zhì)有服務(wù)品質(zhì)。技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展使企業(yè)向顧客提供具有優(yōu)異品質(zhì)的產(chǎn)品。但并不是說，技術(shù)必然保證高品質(zhì)，必然讓顧客認(rèn)同。關(guān)鍵在于創(chuàng)造技術(shù)和運(yùn)用技術(shù)的人。企業(yè)必須加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)運(yùn)用水平，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，這就要通過員工高質(zhì)量的工作確保生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的“零缺陷”。然而產(chǎn)品技術(shù)含量越高，品質(zhì)實(shí)施過程就越復(fù)雜。企業(yè)必須培養(yǎng)專家型服務(wù)人員。通過加強(qiáng)對(duì)各類服務(wù)人員的產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，讓其科學(xué)正確的解決顧客在購買過程中提出的各種問題，消除顧客購買疑慮，降低顧客購買風(fēng)險(xiǎn)。
3、順應(yīng)消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化綠色營銷。綠色環(huán)保成為現(xiàn)代裝修的一大主題，當(dāng)人們享受著人類社會(huì)前所未有的物質(zhì)財(cái)富時(shí)，人們深感到人類自身環(huán)境、健康的危機(jī)日甚一日，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，更加追求綠色產(chǎn)品。
國際上對(duì)“綠色”的理解常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個(gè)方面，也可以表現(xiàn)為5R。即：節(jié)約資源，減少污染Reduce；綠色生活，環(huán)保選購Revaluate;重復(fù)使用，多次利用Reuse;分類回收，循環(huán)再生Recycle；保護(hù)自然，萬物共存Rescue。與綠色消費(fèi)形態(tài)相對(duì)應(yīng)，企業(yè)在營銷中要注重地球生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)調(diào)自身利益、消費(fèi)利益、以及生態(tài)環(huán)境利益的關(guān)系。企業(yè)要在顧客和全體公民中樹立對(duì)顧客和整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)的品牌形象以改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量為宗旨。
把握顧客滿意度的本質(zhì)，提升品牌競爭力。新環(huán)境下，顧客滿意度對(duì)所有企業(yè)變得越來越重要。顧客對(duì)品牌滿意不僅有利于留住老顧客，同時(shí)有利于新顧客，不斷擴(kuò)大品牌的市場基礎(chǔ)。因此，顧客滿意是市場營銷中的一個(gè)核心問題，對(duì)顧客滿意度全面、正確的認(rèn)識(shí)是提升品牌競爭力的一個(gè)重要途徑。對(duì)顧客滿意度不準(zhǔn)確的把握，必然導(dǎo)致很多工作不能收到預(yù)期的市場效果。同時(shí)，在加強(qiáng)改善品牌產(chǎn)出的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)有效控制顧客期望值，不做夸大性的宣傳。
