保麗卡萊品管部經(jīng)理陳秀斌：為產(chǎn)品“把脈”是我工作的原動(dòng)力

“這射燈有閃爍的情況，可能是受到了熒光燈的干擾，得趕緊檢查一下。”趁著公司開會(huì)短暫的的休息時(shí)間，陳秀斌趕忙回到來(lái)料電檢室，安排部門同事解決電器產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

“這是我每天的主要工作，要把控生產(chǎn)、售后過程中產(chǎn)品的質(zhì)量，并針對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并盡快制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，將不良影響降到最低。”公司品質(zhì)部經(jīng)理陳秀斌說道。

據(jù)了解，陳經(jīng)理平時(shí)大部分時(shí)間都忙著穿梭于來(lái)料電檢室，生產(chǎn)車間中，幾乎沒有時(shí)間呆在自己的辦公室里。“如果說產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命的話，那品管部相當(dāng)于是公司的心臟。品質(zhì)工作可以說慣穿公司各個(gè)環(huán)節(jié)，從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量管理工作像血液一樣，傳至公司每個(gè)員工身上。”陳經(jīng)理說，做著為產(chǎn)品“把脈”的工作責(zé)任重大而又覺得光榮，能讓每天繁忙的工作變得很有意義。

陳秀斌擁有豐富的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)入公司前就有了將近10多年的浴霸、換氣扇及電源轉(zhuǎn)換器等方面質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，對(duì)家用電器整體功能和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的采用有著較深的了解。

陳經(jīng)理自從2014年4月進(jìn)入到公司以來(lái)，逐步搭建、培養(yǎng)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，細(xì)化各工序崗位職責(zé)；完善進(jìn)料檢驗(yàn)、過程質(zhì)量控制及不合格品控制流程，使產(chǎn)品的一次送檢合格率由90.2%提升至99.5%。并于2015年主導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，按照國(guó)家要求執(zhí)行家用電器強(qiáng)制性3C認(rèn)證，共取得3C證書18張。

陳秀斌除了始終做好品質(zhì)管理的本職工作，還在售后服務(wù)方面為公司與經(jīng)銷商之間搭起了良好的橋梁。“由于部分經(jīng)銷商對(duì)保麗卡萊的產(chǎn)品了解不夠深入，因此在售后問題上經(jīng)常產(chǎn)生誤解和溝通不暢的情況，比如說有些經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有點(diǎn)小問題，馬上就整機(jī)返廠維修。其實(shí)產(chǎn)品故障的產(chǎn)生原因多樣，有些時(shí)候只是一些小部件發(fā)生故障，或者一些線路松動(dòng)等，完全沒有整機(jī)返廠維修的必要。因此，我在近期特地制作了售后服務(wù)手冊(cè)，其中包括退換貨判定標(biāo)準(zhǔn)、處理流程以及常見產(chǎn)品故障排除方法。并將其傳播給各地的經(jīng)銷商，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)產(chǎn)品問題的處理能力，并取得了不錯(cuò)的效果。”陳秀斌說，能在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中節(jié)約公司成本，提高大家的工作效率他感到由衷得高興。

俗話說:“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最直接體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品使用的感知上，因此產(chǎn)品的質(zhì)量不僅將直觀得影響口碑，更是體現(xiàn)著品牌的自身價(jià)值。這對(duì)于正處在上升通道中的保麗卡萊來(lái)說更為重要。“我們對(duì)“保麗卡萊”每件產(chǎn)品都是匠心之作，專注每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證每一環(huán)的質(zhì)量。雖然我們現(xiàn)在不是標(biāo)準(zhǔn)的締造者，但我們絕對(duì)是標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者，在品質(zhì)追求的道路上，沒有最好，只有更好！”陳秀斌說。

編輯：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)—范范