“最美容聲人”評選結(jié)果揭曉，容聲因為你們而不同

憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，江陰市容聲集成吊頂專賣店在當(dāng)?shù)貥淞O高的口碑，讓容聲品牌更加受歡迎。吳曉琳也暗自下定決心，干一行，愛一行，立足本崗，盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀的容聲一份子！

以品質(zhì)為先，以信譽(yù)為本。終端積極從自我做起，始終堅持客戶至上的理念，贏得江陰消費者的一致認(rèn)可，實現(xiàn)“零投訴”的發(fā)展目標(biāo)！

王燕加入衡水市容聲集成吊頂已有7個年頭。銷售是一個非常鍛煉人的職業(yè)，但王燕一路走來越來越喜愛并感謝容聲集成吊頂導(dǎo)購這份崗位。

做集成吊頂行業(yè)這么多年，王燕有許多自己的心得。作為容聲集成吊頂大家庭的一員，公司不斷銳意創(chuàng)新，已經(jīng)為線下經(jīng)銷商提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品，經(jīng)銷商也要做好公司品牌推廣者和宣傳者的角色。具體到實際工作中，她一直記得聯(lián)盟活動培訓(xùn)老師的一句話“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”。作為一名合格的導(dǎo)購，工作時不僅要能獨當(dāng)一面，更要與團(tuán)隊融為一體，懂得配合，將容聲專賣店的團(tuán)隊實力充分發(fā)揮。

其次，“要對每一位顧客負(fù)責(zé)”！王燕認(rèn)為，很多顧客其實對家裝的概念了解并不深，要用自己的專業(yè)以及經(jīng)驗來做出真正適合客戶的方案，以保證客戶家裝整體的裝修效果。以這樣的心態(tài)做出的方案，在給顧客講解時才能更有信心，才能讓顧客對容聲品牌產(chǎn)生充分的信任。所以真正了解自己品牌的優(yōu)勢，并且對顧客負(fù)責(zé)，才能做更好的銷售。

口碑對家裝品牌有著非常重要的意義。王燕非?？粗貙峡蛻舻木S護(hù)。她覺得“容聲產(chǎn)品的好壞，導(dǎo)購說十句，可能都頂不上客戶身邊親友的一句”。所以維護(hù)好容聲老客戶，是容聲品牌建設(shè)的重要一環(huán)。

王燕曾經(jīng)為一位多年前的容聲老客戶處理過一次售后問題。這位客戶家的吊頂板材受到了腐蝕。六月的大熱天，王燕親自跟隨維修師傅到客戶家，將板材拆開進(jìn)行檢查。最后發(fā)現(xiàn)是因為客戶自身屋頂結(jié)構(gòu)問題，排水不暢造成積水，導(dǎo)致板材腐蝕。按正常，這種情況其實已經(jīng)不屬于售后維修的范疇，但本著為容聲營造良好口碑、維護(hù)老客戶的原則，再加上本身維修板材費用也并非特別大。最終王燕在說明情況后，還是幫這位老客戶免費更換了板材。

通過這個小事情，客戶見識到，容聲大品牌的產(chǎn)品和售后服務(wù)，與普通品牌相比是有實質(zhì)性區(qū)別的。真正的好服務(wù)并不只是售前的那段時間，而是從購買到安裝到維護(hù)產(chǎn)生的一系列服務(wù)。后來，這位客戶成為容聲品牌的忠實粉絲，又為王燕介紹了多個單子。

王燕始終認(rèn)為——“客戶既然選擇了容聲，就是對我們最大的信任”。我們要珍惜這份信任。

用專業(yè)以及經(jīng)驗對待每一位顧客，是對顧客的負(fù)責(zé)，也是對自己，對容聲的負(fù)責(zé)。容聲具有很強(qiáng)的品牌優(yōu)勢，也給了自己和顧客更大的信心！

張志明是大連容聲集成吊頂?shù)暌幻麚碛?年安裝經(jīng)驗的安裝師傅。張志明很早就接觸了容聲品牌，2012年他從學(xué)徒做起，在這里一做就是7年。如今，他已成為公司獨當(dāng)一面的熟練安裝師傅。與容聲品牌的多年陪伴，讓他對這個團(tuán)隊，對這個公司，已經(jīng)有了一種家的感覺。有時走在路上，或者去客戶家干活，碰到有人問起你是哪家的安裝師傅，他都會回答“我是容聲的”。心里都會洋溢著滿滿的自豪。

在做學(xué)徒的時候，他的師傅就告誡他“只要我們用心，沒有做不好的事情”。他一直將這句話記在心里。剛開始做安裝工作，當(dāng)時還沒有車，他每天五點多就從家出發(fā)，保證準(zhǔn)時準(zhǔn)點不拖延任何時間，每天的安裝都會提前和業(yè)主預(yù)約安裝時間，提醒注意事項，并以短信的方式依次告知。就這樣，他不怕苦不怕累，把安裝當(dāng)成自己的畢生事業(yè)對待，任職期間經(jīng)常得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的通報表揚(yáng)，并連續(xù)多年榮獲公司的“容聲服務(wù)之星”榮譽(yù)。

令他印象最深刻的是2017年的一個客戶。當(dāng)時這個客戶對于裝修一竅不通，張志明不辭辛苦用了1個小時的時間給客戶講解許多他家需要變更的事項和建議。雖然這些可能和集成吊頂沒有直接關(guān)系，但當(dāng)時他的想法很簡單，就是希望能讓客戶感受到容聲集成吊頂專業(yè)貼心的服務(wù)。后來導(dǎo)購給他打電話，讓他快看朋友圈，他這才知道客戶把他的事跡發(fā)在朋友圈，給予了非常高的肯定和表揚(yáng)，后來甚至還送了張志明一面錦旗。

當(dāng)他拿到錦旗的時候，他更多想到的是責(zé)任。他清楚地明白自己是做容聲產(chǎn)品安裝服務(wù)的，能夠盡量多的滿足客戶的需求就是他們的目標(biāo)。每一次的用心服務(wù)能換來客戶的微笑點頭就是他的目標(biāo)，同時這也讓他真正體會到“選擇容聲，幸福一聲”這句口號的真諦。