任何商品,在消費使用過程中,都會產(chǎn)生或多或少的問題,電器的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,集成吊頂產(chǎn)品作為一種以鋁鎂合成的商品。
售后服務的重要一點,是要建立起售后服務部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應機制,一旦有顧客的售后服務的投訴,售后服務人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產(chǎn)品出點小毛病我們能理解,最怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務,我們放心。
良好的售后服務,使我們的歐派集成吊頂品牌在廣大消費者中口碑相傳,歐派品牌效益日益凸現(xiàn),在歐派的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們歐派的產(chǎn)品,而今天換房后再度購買者有之,他們說產(chǎn)品質量好,服務好,我們信得過。
所以,歐派集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務,必須為客戶提供全方位的設計、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品,對企業(yè)的集成吊頂品牌建設起助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。
銷售就是價值交換,不只是集成吊頂單品的銷售,還要給顧客創(chuàng)造更多的價值,讓顧客在同等的投入下得到的更多。在這方面歐派的管理團隊下足了功夫,不斷研究、探索,走在了行業(yè)中的最前面,其中歐派集成吊頂服務就是全方位從顧客的角度來考慮,盡可能地為顧客解決更多問題,為顧客增添了更多附加值,而這些價值是不可復制的。
首先要對顧客負責,保證顧客集成吊頂生活中有一個綠色健康的環(huán)境,這就要求進入顧客家中的集成吊頂要完全符合電器照明等標準。做好對產(chǎn)品的嚴格把關,進入歐派集成吊頂賣場內(nèi)的所有歐派集成吊頂都必須出具質量檢測合格證明。還要定期對賣場中的集成吊頂進行抽查,做到二次把關。
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