“選我所愛(ài)，愛(ài)我所選”――這八個(gè)字我們會(huì)很輕易地說(shuō)出口，但是要做到也許就困難了。
小戴是做客服的，而這八個(gè)字卻正是她人生的信條。
每天早上一進(jìn)辦公室就能聽(tīng)到響不完的電話鈴聲，從早到晚，即使有時(shí)下了班也照舊。但我們是聽(tīng)不膩的，不管什么時(shí)候她的聲音聽(tīng)起來(lái)都是甜甜的、充滿著活力的，讓人覺(jué)得豁然開(kāi)朗。她總會(huì)耐心地解釋每一位客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得厭煩。
如果你問(wèn)她的話，她會(huì)很認(rèn)真地告訴你：“選我所愛(ài)，愛(ài)我所選，把工作當(dāng)成生活中的一種享受，也許你會(huì)收獲更多的開(kāi)心，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)簡(jiǎn)單的工作也飽含著平凡的快樂(lè)……”
其實(shí)說(shuō)到客服工作，我們都了解其中的繁復(fù)，每天接數(shù)以百計(jì)的電話不難，難的是在任何情況下你都必須保持愉悅的心情，讓客戶(hù)從你的聲音中感受到你的真誠(chéng)，即使是遇到一些非常難以處理的問(wèn)題，對(duì)于極個(gè)別客戶(hù)的一些近乎苛刻的要求都盡力去滿足。
記得有一次，山東一位客戶(hù)，由于事情特別緊急，在電話里的語(yǔ)氣也非常急躁粗暴，但是小戴始終抱著一份寬容、一片真誠(chéng)去微笑的面對(duì)，直到那位客戶(hù)得到滿意的答案為止，最后那位客戶(hù)很不好意思的特地打了電話來(lái)道歉。
這些都不是一天兩天的事，而是要求你要長(zhǎng)此以往地堅(jiān)持下去，這個(gè)，小戴做到了――以她的人生信條、對(duì)工作的一份責(zé)任感。
不僅如此，她每天還要往返于辦公室與生產(chǎn)廠房，成為客戶(hù)和產(chǎn)品“溝通”的橋梁。
客服的工作看似簡(jiǎn)單卻隱含了很多，無(wú)論是真誠(chéng)、熱情，還是耐心、堅(jiān)持，從小戴的身上我們都能清清楚楚地看到，就像她自己說(shuō)的，既然選擇了自己所鐘愛(ài)的，那么就以足夠的熱情去對(duì)待，把平凡的工作當(dāng)成是一種享受，從簡(jiǎn)單中孕育更多快樂(lè)，有一天自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)――“予人玫瑰，手留余香”！
善待你的每一位客戶(hù)，你會(huì)因此而獲得更多......
