?。?a target="_blank">品牌）的直接感知，并且在心中定格。
訂單流程服務(wù)管理體系
大部分集成吊頂經(jīng)銷商看到了集成吊頂是屬于服務(wù)型的行業(yè)，但是卻不知道從何下手，而且經(jīng)銷商本身的素質(zhì)，尚無法意識到集成吊頂?shù)姆?wù)究竟體現(xiàn)在哪里，從何處去提升。
和其他建材行業(yè)一樣，開店零售，做好接單工作，接單為王就是集成吊頂?shù)甑暮诵?，這就是我們的集成吊頂加盟商的普遍理解，因?yàn)榻訂尾蝗菀装?，接單才有錢賺。今天要提出的論點(diǎn)是光有接單已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，前面已經(jīng)說過，集成吊頂是屬于典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)怎么樣去體現(xiàn)，怎么樣做好呢？
接單只是集成吊頂專賣店服務(wù)的開始，是服務(wù)的第一個點(diǎn)，而訂單的服務(wù)流程的有效管理才是集成吊頂行業(yè)服務(wù)之本。
具體來講，集成吊頂顧問通過自身專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)客戶訂單，設(shè)計(jì)師上門初尺、復(fù)尺首先保證尺寸規(guī)格的準(zhǔn)確，然后通過一系列的問題與客戶需求進(jìn)行完美對接，利用設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)廚房未購買前對廚房實(shí)景的提前預(yù)知，客戶在購買前就能預(yù)知廚房效果，自然十分開心。
最關(guān)鍵的服務(wù)其實(shí)是在安裝及售后。
這其實(shí)是對集成吊頂行業(yè)的認(rèn)知達(dá)到了高度，做好安裝售后，服務(wù)的2大點(diǎn)效果得到詮釋：第一、安裝售后的忽視是整個集成吊頂行業(yè)集體缺失的，誰先重視誰先突圍；第二、做好安裝售后，對于集成吊頂產(chǎn)品顯得尤為重要，大師曾經(jīng)說過，對于高價值的大件商品，有70%以上的客戶是因?yàn)橛H朋好友及口碑介紹來購買的，集成吊頂具備這個特征，所以安裝售后的重視必將帶動集成吊頂前端更好的實(shí)現(xiàn)銷售。
從筆者對優(yōu)秀經(jīng)銷商的分析來看，對安裝及售后的充分重視是所有優(yōu)秀的集成吊頂經(jīng)銷商一致認(rèn)同并在工作中一直執(zhí)行的。
高效積極執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理
從目前集成吊頂行業(yè)發(fā)展情況而言，相對其他很多行業(yè)管理顯得非常弱勢。對這一新興行業(yè)的管理各大品牌顯然還在不斷摸索當(dāng)中，作為一個專賣店而言，通過大量的研究案例發(fā)現(xiàn)，盡管集成吊頂行業(yè)要靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是不外乎都在堅(jiān)持如下3大點(diǎn)，只要堅(jiān)持做，做好一個集成吊頂?shù)旰苋菀咨下罚?/p>
1）建立良好的激勵制度。制度不一定要多復(fù)雜，盡量簡單化，比如對于遲到早退，就可以通過負(fù)向激勵，罰款現(xiàn)金5元，讓員工當(dāng)場拿出來，一次以后相信以后發(fā)生的機(jī)會就會很小。有些店采取了更加人性化的方法，遲到者在當(dāng)日早會上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時又能起到管理的效應(yīng)。
2）堅(jiān)持例會制度，對于不超過5人的小型集成吊頂專賣店團(tuán)隊(duì)，可以每周進(jìn)行一次周例會，信息仍然可以有效對接，通過例會對周發(fā)生的問題進(jìn)行分析總結(jié)，對下周進(jìn)行安排部署，再輔以激勵制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時強(qiáng)化全員執(zhí)行。
3）培訓(xùn)是作為老板給員工最好的福利，在當(dāng)今競爭時代，沒有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的對手不會”，培訓(xùn)將是店面永葆青春的唯一途徑，經(jīng)銷商管理店面無論任何時候都必須將培訓(xùn)作為重要而長期的工作，并且倡導(dǎo)考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊(duì)要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓(xùn)練和淘汰來實(shí)現(xiàn)！
以上3點(diǎn)看起來容易，執(zhí)行起來卻是困難的，經(jīng)銷商常常被很多思想或所謂的現(xiàn)實(shí)所牽絆，須知要改變他人，先改變自己。
贏在行動，貴在堅(jiān)持！
