然后,友邦對產(chǎn)品開發(fā)的定義是“讓技術(shù)更藝術(shù)”,用老百姓的通俗話講就是“技術(shù)、藝術(shù)、健康三者都具備才是好吊頂。”友邦對待自己的品牌就像對待孩子一樣希望其能健康成長,所以在技術(shù)、藝術(shù)和健康上都做得非常嚴格,無論在材料的選擇上還是在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上,目前看來都能做到上乘。相對來講價格就比較貴,競爭對手會在價格上占優(yōu)勢,但是同時這種產(chǎn)品的材質(zhì)就無可避免降低一個檔次,有句話叫做“一直被模仿從未被超越”,友邦的產(chǎn)品可以被模仿但不可能被超越,這就像汽車是奔馳發(fā)明的一樣,友邦一直在做行業(yè)的榜樣標準。
友邦的產(chǎn)品價格高不是絕對的,友邦一直要在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上盡量使消費者得到實惠。友邦的產(chǎn)品定位也不都是高端的,例如現(xiàn)在的公租房、廉租房,今年在不放棄原來的消費群體外,我們還將主攻這方面的裝修市場,因為友邦在全國有一千多家店面,覆蓋面非常廣,群體具有多樣性,所以產(chǎn)品線是拉的比較長的,從高端到低端,價格從幾千到幾百都具備,就看消費者自己的選擇了。
友邦的服務(wù)目標是“超越客戶的期望價值”,我們有專門的設(shè)計師、家居顧問,會為消費者量身制作,我們倡導(dǎo)的是提供整體解決方案,希望消費者的錢能花得有價值。另外,在我們的服務(wù)過程中,還包括24小時、48小時兩個理念,就是說24小時內(nèi)問題一定要得到回應(yīng),48小時內(nèi)要把問題解決。做零售是個細活,做服務(wù)就更要用心。在紅星和居然我們都是零投訴的,去年在紅星美凱龍的年終會上我們得到了“十佳服務(wù)品牌”稱號。
【搜狐家居】:前面您說過的“讓技術(shù)更藝術(shù)”、“不與健康相違背”是友邦的產(chǎn)品研發(fā)理念,這主要體現(xiàn)在哪里呢?
【胡式杰】:這首先體現(xiàn)在以人為本的設(shè)計中心上。首先就體現(xiàn)在裝飾性上,最開始我們的頂是石膏板加大白,很多年都沒有變化,但是友邦要改變這種局勢,讓頂契合你的裝修風格,扣板的裝飾性非常強,可以說“與美學(xué)相違背的堅決不用”。其二是體現(xiàn)在電器上,友邦有句話是“集大成 邦天下”,友邦選用的材料都是世界一流品牌,將他們整合到友邦的產(chǎn)品中,比如說我們最開始用歐普后來用西門子,檔次在一層層的提升。
現(xiàn)在友邦有五大電器。第一個光波,比起浴霸更加環(huán)保健康。第二個是我們和海爾合作,把海爾的一款熱水器整合到友邦的吊頂中,更美觀協(xié)調(diào)。第三個是雙模暖風,在室內(nèi)就可以享受冷熱雙種風吹,同時還能排除異味。第四個是海洋換氣,噪音更低更舒適。最后一個就是在廚房用的垂直風扇,用在炒菜鍋的上面解決廚房內(nèi)炒菜時的悶熱狀況,同時產(chǎn)生的大風壓可使排油煙機效果更好。這是友邦的五大電器,在這個基礎(chǔ)上,友邦開始研究使空間更大使吊頂更薄,比起一般吊頂,有邦會壓縮10公分的空間距離,無形間加大了居住空間,使入住者更加舒心。
在健康方面,友邦主要體現(xiàn)在板材上,第一種是AO板,純凈鋁材,屬于陽極氧化板工藝獲得表面保護層與圖案,不用油漆與膠水、不含化學(xué)物質(zhì),抗靜電、抗輻射,特別適用于廚衛(wèi)空間,還可以完全二次回收利用。另外一種板材則是完全經(jīng)過歐盟無有害物質(zhì)認證檢驗的健康板材。無論哪種板材都可以保證健康環(huán)保,所以說友邦的材質(zhì)是有健康保障的。
【搜狐家居】:那么友邦在管理和營銷上有什么特色呢?
【胡式杰】:首先我們有非常專業(yè)的家居顧問,友邦商學(xué)院在今年就已經(jīng)開課了,友邦商學(xué)院并不對外招生,主要是為了培養(yǎng)友邦的內(nèi)部工作人員,只有經(jīng)過友邦商學(xué)院的認證才有資格上崗,保證了友邦工作人員的整體工作效率和服務(wù)品質(zhì)、也可以說是友邦企業(yè)發(fā)展規(guī)?;拈_始。其次,在我們自己的團隊中我鼓勵競爭機制,希望在競爭機制中能夠提高工作效率,也能體現(xiàn)員工的自身價值并獲得合適的回報。目前為止,我們的團隊是很有戰(zhàn)斗力的,我對他們的表現(xiàn)非常滿意。
在沈陽這里,我們會繼續(xù)將服務(wù)重點投放在家裝市場,因為我們的市場占有率是比較大的。第二部分則是小區(qū)和網(wǎng)絡(luò)。
【搜狐家居】:看相關(guān)的資料了解到友邦已經(jīng)進入到了發(fā)展的“第二個三年”,那么在未來將怎樣做到領(lǐng)軍市場?未來在沈陽地區(qū)友邦會有哪些發(fā)展規(guī)劃?
【胡式杰】:因為集成吊頂是友邦發(fā)明的,在行業(yè)內(nèi)友邦鼓勵行業(yè)競爭,越多的競爭者出現(xiàn)才有越多的集成吊頂在市場出現(xiàn),才會擴大集成吊頂?shù)挠绊懥?,這對行業(yè)的發(fā)展是有利的,同行業(yè)內(nèi)的競爭也會促使優(yōu)勝劣汰,使行業(yè)在競爭中健康向上發(fā)展。當然集成吊頂?shù)木喸煺呤怯寻睿寻钜矔蝗缂韧3肿约旱念I(lǐng)軍位置,研發(fā)出更多更好的產(chǎn)品,引領(lǐng)集成吊頂行業(yè)向前走。
在沈陽這里,我們主要還是跟隨公司總部的步伐,做到統(tǒng)一形象、降低成本、為消費者制造體驗式消費,還會在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式,充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播及時有效的優(yōu)勢,把友邦成功的推廣出去,服務(wù)廣大的沈陽消費者。另外,友邦集成吊頂今年9月左右就會上市,所以,友邦的未來是很長遠的。