人類即將進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟時代必將對人類社會歷史進(jìn)程產(chǎn)生劃時代的影響，在此背景下，知識營銷也勢必成為一種新的營銷方式?！ ?
知識營銷的特征
與傳統(tǒng)的營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：
1、營銷環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進(jìn)，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。
2、營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營銷必須要求營銷者具有高素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅捷提供售后服務(wù)的話，那么消費者將疑云重重，營銷也就很難成功?！ ?
3、營銷方式發(fā)生質(zhì)變。發(fā)端于20世紀(jì)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時國際互聯(lián)網(wǎng)使得營銷信息系統(tǒng)更加完善與迅速。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達(dá)產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟的代，網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)；不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費者出可通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。
知識營銷的內(nèi)容
知識經(jīng)濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會形態(tài)下，知識營銷應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、“學(xué)習(xí)營銷”。知識經(jīng)濟的代人類將進(jìn)入學(xué)習(xí)社會，買現(xiàn)真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時代的營銷是“學(xué)習(xí)營銷”，它主要包括兩個方面內(nèi)容：一是企業(yè)間消費者和社會宣傳真智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對消費者進(jìn)行傳遞、授業(yè)、解惑，實現(xiàn)產(chǎn)品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進(jìn)入社區(qū)舉力科普講座，廠泛向市民贈送科學(xué)書籍，并通過媒體舉力科普知識競賽，這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購買產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營銷所達(dá)不到的。通過提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過產(chǎn)值達(dá)10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學(xué)習(xí)營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會的學(xué)習(xí)。企業(yè)正進(jìn)行營銷的過程中區(qū)不斷地向客戶及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不定，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學(xué)習(xí)營銷”是一個雙向過程，互相學(xué)習(xí)、互相完善，最終達(dá)成整體的和諧。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)營銷的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡單地說，它就是利用Internet進(jìn)行的企業(yè)營銷。據(jù)ForesterResearch市場研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額已達(dá)50多億美元，估計今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進(jìn)行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務(wù)和無國界區(qū)域界限等特點。另外，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進(jìn)行廣告促銷和市場調(diào)查以及收集信息等活動。Internet為企業(yè)和客戶間建立了一個即時反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。
知識營銷的特征
與傳統(tǒng)的營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：
1、營銷環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進(jìn)，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。
2、營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營銷必須要求營銷者具有高素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅捷提供售后服務(wù)的話，那么消費者將疑云重重，營銷也就很難成功?！ ?
3、營銷方式發(fā)生質(zhì)變。發(fā)端于20世紀(jì)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時國際互聯(lián)網(wǎng)使得營銷信息系統(tǒng)更加完善與迅速。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達(dá)產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟的代，網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)；不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費者出可通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。
知識營銷的內(nèi)容
知識經(jīng)濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會形態(tài)下，知識營銷應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、“學(xué)習(xí)營銷”。知識經(jīng)濟的代人類將進(jìn)入學(xué)習(xí)社會，買現(xiàn)真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時代的營銷是“學(xué)習(xí)營銷”，它主要包括兩個方面內(nèi)容：一是企業(yè)間消費者和社會宣傳真智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對消費者進(jìn)行傳遞、授業(yè)、解惑，實現(xiàn)產(chǎn)品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進(jìn)入社區(qū)舉力科普講座，廠泛向市民贈送科學(xué)書籍，并通過媒體舉力科普知識競賽，這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購買產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營銷所達(dá)不到的。通過提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過產(chǎn)值達(dá)10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學(xué)習(xí)營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會的學(xué)習(xí)。企業(yè)正進(jìn)行營銷的過程中區(qū)不斷地向客戶及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不定，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學(xué)習(xí)營銷”是一個雙向過程，互相學(xué)習(xí)、互相完善，最終達(dá)成整體的和諧。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)營銷的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡單地說，它就是利用Internet進(jìn)行的企業(yè)營銷。據(jù)ForesterResearch市場研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額已達(dá)50多億美元，估計今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進(jìn)行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務(wù)和無國界區(qū)域界限等特點。另外，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進(jìn)行廣告促銷和市場調(diào)查以及收集信息等活動。Internet為企業(yè)和客戶間建立了一個即時反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。
