集成吊頂專賣店成功的密決：贏在行動，貴在堅持

（品牌）的直接感知，并且在心中定格。

訂單流程服務管理體系

大部分集成吊頂經(jīng)銷商看到了集成吊頂是屬于服務型的行業(yè)，但是卻不知道從何下手，而且經(jīng)銷商本身的素質(zhì)，尚無法意識到集成吊頂?shù)姆站烤贵w現(xiàn)在哪里，從何處去提升。

和其他建材行業(yè)一樣，開店零售，做好接單工作，接單為王就是集成吊頂?shù)甑暮诵?，這就是我們的集成吊頂加盟商的普遍理解，因為接單不容易啊，接單才有錢賺。今天要提出的論點是光有接單已經(jīng)遠遠不夠，前面已經(jīng)說過，集成吊頂是屬于典型的服務行業(yè)，服務怎么樣去體現(xiàn)，怎么樣做好呢？

接單只是集成吊頂專賣店服務的開始，是服務的第一個點，而訂單的服務流程的有效管理才是集成吊頂行業(yè)服務之本。

具體來講，集成吊頂顧問通過自身專業(yè)知識實現(xiàn)客戶訂單，設計師上門初尺、復尺首先保證尺寸規(guī)格的準確，然后通過一系列的問題與客戶需求進行完美對接，利用設計軟件實現(xiàn)廚房未購買前對廚房實景的提前預知，客戶在購買前就能預知廚房效果，自然十分開心。

最關鍵的服務其實是在安裝及售后。

這其實是對集成吊頂行業(yè)的認知達到了高度，做好安裝售后，服務的2大點效果得到詮釋：第一、安裝售后的忽視是整個集成吊頂行業(yè)集體缺失的，誰先重視誰先突圍；第二、做好安裝售后，對于集成吊頂產(chǎn)品顯得尤為重要，大師曾經(jīng)說過，對于高價值的大件商品，有70%以上的客戶是因為親朋好友及口碑介紹來購買的，集成吊頂具備這個特征，所以安裝售后的重視必將帶動集成吊頂前端更好的實現(xiàn)銷售。

從筆者對優(yōu)秀經(jīng)銷商的分析來看，對安裝及售后的充分重視是所有優(yōu)秀的集成吊頂經(jīng)銷商一致認同并在工作中一直執(zhí)行的。

高效積極執(zhí)行的團隊協(xié)作管理

從目前集成吊頂行業(yè)發(fā)展情況而言，相對其他很多行業(yè)管理顯得非常弱勢。對這一新興行業(yè)的管理各大品牌顯然還在不斷摸索當中，作為一個專賣店而言，通過大量的研究案例發(fā)現(xiàn)，盡管集成吊頂行業(yè)要靠團隊作戰(zhàn)，但是不外乎都在堅持如下3大點，只要堅持做，做好一個集成吊頂?shù)旰苋菀咨下罚?/p>

1）建立良好的激勵制度。制度不一定要多復雜，盡量簡單化，比如對于遲到早退，就可以通過負向激勵，罰款現(xiàn)金5元，讓員工當場拿出來，一次以后相信以后發(fā)生的機會就會很小。有些店采取了更加人性化的方法，遲到者在當日早會上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時又能起到管理的效應。

2）堅持例會制度，對于不超過5人的小型集成吊頂專賣店團隊，可以每周進行一次周例會，信息仍然可以有效對接，通過例會對周發(fā)生的問題進行分析總結，對下周進行安排部署，再輔以激勵制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時強化全員執(zhí)行。

3）培訓是作為老板給員工最好的福利，在當今競爭時代，沒有學習力的團隊是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學習，但你的對手不會”，培訓將是店面永葆青春的唯一途徑，經(jīng)銷商管理店面無論任何時候都必須將培訓作為重要而長期的工作，并且倡導考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓練和淘汰來實現(xiàn)！

以上3點看起來容易，執(zhí)行起來卻是困難的，經(jīng)銷商常常被很多思想或所謂的現(xiàn)實所牽絆，須知要改變他人，先改變自己。

贏在行動，貴在堅持！