(品牌)的直接感知,并且在心中定格。
訂單流程服務管理體系
大部分集成吊頂經(jīng)銷商看到了集成吊頂是屬于服務型的行業(yè),但是卻不知道從何下手,而且經(jīng)銷商本身的素質(zhì),尚無法意識到集成吊頂?shù)姆站烤贵w現(xiàn)在哪里,從何處去提升。
和其他建材行業(yè)一樣,開店零售,做好接單工作,接單為王就是集成吊頂?shù)甑暮诵?,這就是我們的集成吊頂加盟商的普遍理解,因為接單不容易啊,接單才有錢賺。今天要提出的論點是光有接單已經(jīng)遠遠不夠,前面已經(jīng)說過,集成吊頂是屬于典型的服務行業(yè),服務怎么樣去體現(xiàn),怎么樣做好呢?
接單只是集成吊頂專賣店服務的開始,是服務的第一個點,而訂單的服務流程的有效管理才是集成吊頂行業(yè)服務之本。具體來講,集成吊頂顧問通過自身專業(yè)知識實現(xiàn)客戶訂單,設計師上門初尺、復尺首先保證尺寸規(guī)格的準確,然后通過一系列的問題與客戶需求進行完美對接,利用設計軟件實現(xiàn)廚房未購買前對廚房實景的提前預知,客戶在購買前就能預知廚房效果,自然十分開心。
最關鍵的服務其實是在安裝及售后。
這其實是對集成吊頂行業(yè)的認知達到了高度,做好安裝售后,服務的2大點效果得到詮釋:第一、安裝售后的忽視是整個集成吊頂行業(yè)集體缺失的,誰先重視誰先突圍;第二、做好安裝售后,對于集成吊頂產(chǎn)品顯得尤為重要,大師曾經(jīng)說過,對于高價值的大件商品,有70%以上的客戶是因為親朋好友及口碑介紹來購買的,集成吊頂具備這個特征,所以安裝售后的重視必將帶動集成吊頂前端更好的實現(xiàn)銷售。從筆者對優(yōu)秀經(jīng)銷商的分析來看,對安裝及售后的充分重視是所有優(yōu)秀的集成吊頂經(jīng)銷商一致認同并在工作中一直執(zhí)行的。
高效積極執(zhí)行的團隊協(xié)作管理
從目前集成吊頂行業(yè)發(fā)展情況而言,相對其他很多行業(yè)管理顯得非常弱勢。對這一新興行業(yè)的管理各大品牌顯然還在不斷摸索當中,作為一個專賣店而言,通過大量的研究案例發(fā)現(xiàn),盡管集成吊頂行業(yè)要靠團隊作戰(zhàn),但是不外乎都在堅持如下3大點,只要堅持做,做好一個集成吊頂?shù)旰苋菀咨下罚?/p>
1)建立良好的激勵制度。制度不一定要多復雜,盡量簡單化,比如對于遲到早退,就可以通過負向激勵,罰款現(xiàn)金5元,讓員工當場拿出來,一次以后相信以后發(fā)生的機會就會很小。有些店采取了更加人性化的方法,遲到者在當日早會上為全部員工唱一首歌,寓教于樂,不至于讓其放不下面子,同時又能起到管理的效應。
2)堅持例會制度,對于不超過5人的小型集成吊頂專賣店團隊,可以每周進行一次周例會,信息仍然可以有效對接,通過例會對周發(fā)生的問題進行分析總結,對下周進行安排部署,再輔以激勵制度保障執(zhí)行力,店面才能保障信息對稱,同時強化全員執(zhí)行。
3)培訓是作為老板給員工最好的福利,在當今競爭時代,沒有學習力的團隊是終將要被淘汰的,“你可以拒絕學習,但你的對手不會”,培訓將是店面永葆青春的唯一途徑,經(jīng)銷商管理店面無論任何時候都必須將培訓作為重要而長期的工作,并且倡導考核,在市場競爭中優(yōu)勝劣汰,同軍人一樣,軍隊要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓練和淘汰來實現(xiàn)!
以上3點看起來容易,執(zhí)行起來卻是困難的,經(jīng)銷商常常被很多思想或所謂的現(xiàn)實所牽絆,須知要改變他人,先改變自己。
贏在行動,貴在堅持!
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