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美盼集成環(huán)保灶 用服務(wù)演繹精品內(nèi)涵

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2010-04-14   來源:北京   作者:張楊   瀏覽次數(shù):51

美盼集成環(huán)保灶 用服務(wù)演繹精品內(nèi)涵
        在這個被消費者所選擇的時代里,品牌服務(wù)的重要性,已經(jīng)遠遠超過了如何在大張旗鼓的為企業(yè)作宣傳。集成灶的興起是非常迅猛的,在具備行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r,也存在著行業(yè)發(fā)展的激勵競爭。面對行業(yè)的競爭,美盼人用服務(wù)打動消費者,用服務(wù)來詮釋出美盼精品內(nèi)涵的品牌風格、演繹美盼人高崇的人格魅力。
       
        現(xiàn)在是一個服務(wù)取勝的時代,然而目前售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人擔憂,因為售后服務(wù)不到位導致產(chǎn)品滯銷甚至“破產(chǎn)”的事例屢不鮮見。美盼持著做高端品牌的企業(yè)雄心,從最細微的環(huán)節(jié)來打造美盼。第一步就是給所有的美盼人樹立完善的售后服務(wù)觀念,讓美盼人都帶著品牌服務(wù)的意識走天下。

        做品牌企業(yè)樹立了品牌服務(wù)意識遠遠是不夠的,隨著客戶的要求越來越高、越來越多、越來越細,怎樣讓服務(wù)成為交易的基礎(chǔ),美盼從下面三方面著手做起。
        1.     專賣店的場所和展示形象方面
        除了裝修風格和人員著裝之外,服務(wù)價格的公示,收費的合理性,產(chǎn)品質(zhì)量都在傳遞品牌的價值。美盼采取的是全國統(tǒng)一專賣店、旗艦店的形式。向全國的消費者展示了美盼統(tǒng)一的品牌形象。
        2.     服務(wù)流程方面
        顧客最需要的是公平和便捷,特別是服務(wù)補救的時候,很多品牌企業(yè)最終讓消費者所認可,就是在售后補救流程上體現(xiàn)出來的,正確的流程才有正確的解決答案,沒有事前擬定好的處理原則,設(shè)計好的預(yù)案和確保執(zhí)行的制度,很難僅僅依靠現(xiàn)場服務(wù)人員的應(yīng)變回應(yīng)顧客令其滿意。
        3.     高素質(zhì)的服務(wù)人員
        沒有顧客不喜歡熱情、積極、善于傾聽,愿意解決問題、有權(quán)利解決問題、經(jīng)過培訓知道如何解決問題的服務(wù)人員,他們可以有效的彌補展示和流程的不足。就像生活當中沒有無緣無故的愛,任何事情都是有前因關(guān)系的。如果沒有良好的作業(yè)環(huán)境、持續(xù)有效的培訓支持、足夠的激勵政策,很難想象一位滿腹怨言的服務(wù)人員能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美盼提供了服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一切前提條件。
 
        最后我們需要做到的是用平和的心態(tài)來處理客戶的投訴,任何賣家都不可能讓買家100%滿意,都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿,不斷糾正賣家自己的失誤,維護賣家信譽的補救方法。運用得當,不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系,甚至還可以促進銷售的增長,得到客戶的信任,影響著下一位美盼的有緣人。
 
   

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