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長沙紅星美凱龍陷“假貨門”，家居大賣場的明天在哪里？

2017-09-05 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1541次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

近日，一則“顧客花7萬買到冒牌家具”的新聞吸引了廣大網(wǎng)友的注意。

據(jù)悉，今年3月，劉先生在長沙紅星美凱龍岳麓商場的卡諾亞定制家居購買了多件家具。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。“我真的不敢相信，花了7萬，在紅星美凱龍商場里面買的定制家具，送貨到家時卻全部都是‘假貨’。”劉先生憤怒的表示。

對此，長沙紅星美凱龍和卡諾亞商家雖承諾調(diào)查卻也沒有了后續(xù)。作為國內(nèi)負(fù)有盛名的連鎖家居大賣場，居然出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的紕漏，這讓大家不經(jīng)懷疑，這樣的家居賣場是不是要走向下坡路了？

大家居賣場現(xiàn)狀

21世紀(jì)初，家居大賣場悄然而起，隨著經(jīng)營的日漸成熟，家居賣場如雨后春筍般涌現(xiàn)，一派欣欣向榮。然而在繁榮之下，不乏一些質(zhì)疑之聲。雖然面積大，家具種類齊全，但這些品牌以及帶給消費者的體驗幾乎千篇一律。同質(zhì)化下，只能以關(guān)店、改造來結(jié)局。

家居賣場的業(yè)績連年出現(xiàn)下滑，有數(shù)據(jù)顯示，家居賣場2014年銷售額約12062.10億元，同比下降3.36%；2015年銷售額為10849.10億元，同比下降9.98%。

所以其實，這些家居連鎖大賣場已經(jīng)遠(yuǎn)不如前，未來如果不改變運營模式，恐怕就會淹沒在這歷史長河中。

未來的路在哪？

很顯然，初期與工廠達(dá)成聯(lián)盟合作伙伴，通過家居賣場的統(tǒng)一招商、統(tǒng)一落位、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一經(jīng)營管理的模式已經(jīng)行不通。如今，各大家居賣場應(yīng)該從資源整合的角色轉(zhuǎn)變成平臺服務(wù)商的角色，深耕經(jīng)營與管理。

一方面，賣場應(yīng)該整合各方面優(yōu)勢資源，實現(xiàn)真正的走出去，進(jìn)行資源整合與品牌經(jīng)銷商共同發(fā)展，在競爭激烈的市場上尋求一定的占有率。

另一方面，賣場應(yīng)該提高整體經(jīng)營水平與市場抗風(fēng)險能力。體驗式服務(wù)的核心是要達(dá)到體驗的極致化，真正讓顧客有更好的體驗與參與。商場與客戶之間無法形成有機(jī)的循環(huán)，客戶完全無參與感，商場自顧自的沉溺于自我歡樂的過程，空喊一些什么售后服務(wù)，不能讓顧客真正享受購物、享受服務(wù)，只會自取滅亡。